Puntos de contacto de mi empresa

Marketing Empresarial
Pedro Luis Estrada Travezan
Hipermercados TOTTUS S.A.

PUNTOS DE CONTACTO DE MI EMPRESA
-EVENTOS.- Se realizan los fines de semana dentro del Hipermercado
-TELEFONO.- ConOperadora automática, a cargo del Area de Prevención de pérdidas
-Comerciales de TV.- Quincenales, fines de semana por oferta puntual
-Sitio Web.- Portal TOTTUS actualizado
-Redes Sociales.-Facebook, Twitter,
-Videos.- YouTube, actualizados

Problema: Área de Servicio al Cliente y atención telefónica
La Empresa redujo el Personal de SAC (Servicio al Cliente), haciendo que se congestionela atención todos los fines de semana y en horas punta los días de semana por diferentes motivos: envoltura de regalos, casilleros para paquetes (en los cuales sólo atienden 2 personas), orientaciónpara uso del Libro virtual de reclamaciones de INDECOPI, reclamo de productos, etc., dejando que la Línea telefónica quede a cargo de una Auxiliar de Prevención, la cual, agrava el problema al derivarlas llamadas de los clientes al SAC, el cual nunca contesta, y no dando ésta solución a las preguntas y/o reclamos de Clientes por Despachos a Domicilio, consultas de productos, validez de lasPromociones, etc., haciendo muchas veces que ante la incapacidad de la Encargada, se acerquen los Clientes a Tienda a hacer devoluciones de compras en Electro y Muebles, principalmente por no haber recibidoinformación adecuada.
SOLUCIÓN
La solución es capacitar y/o contratar a una telefonista con las cualidades inherentes a este delicado trabajo de información y recepción de quejas y reclamos,actualizada en temas de precios, promociones, catálogos, con contacto directo a Plataforma de despachos para confirmar la entrega de la mercadería
Punto adicional sería el seguimiento en tiempo real y conmucha responsabilidad por parte de los Vendedores de Electro y Colchones, los cuales muchas veces se “olvidan” de algún despacho en particular, no llaman a los Clientes y hace que éstos se acerquen a...