Pyme Jica
Páginas: 3 (670 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2012
“COMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DEL BALANCED SCORECARD"
GRUPO MEXICA
LIC. GRACIELA TORRES ALVAREZ Directora de Grupo Consultor Mexica
1
El concepto
• Cuadro de MandoIntegral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Susautores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI (cuadro de mando integral) es un sistema de administración o sistema administrativo (management system)
El CMI sugiere que veamos a laorganización desde cuatro perspectivas • Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? • Procesos Internos (Internal Business): ¿En qué debemossobresalir? • Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? • Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Perspectiva Financiera
• En general, los indicadores financierosestán basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma • Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: • Índice de liquidez. • Índice de endeudamiento. • Índice DuPont.• Índice de rendimiento del capital invertido. (en la mayoria de los casos).
Perspectiva del Cliente
• Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que poseaclientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
Perspectiva de Procesos
• Paraalcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio.
Se distinguen tres tipos de procesos: • Procesos de Operaciones: Desarrollados a través de losanálisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. • Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de...
GRUPO MEXICA
LIC. GRACIELA TORRES ALVAREZ Directora de Grupo Consultor Mexica
1
El concepto
• Cuadro de MandoIntegral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Susautores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI (cuadro de mando integral) es un sistema de administración o sistema administrativo (management system)
El CMI sugiere que veamos a laorganización desde cuatro perspectivas • Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? • Procesos Internos (Internal Business): ¿En qué debemossobresalir? • Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? • Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Perspectiva Financiera
• En general, los indicadores financierosestán basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma • Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: • Índice de liquidez. • Índice de endeudamiento. • Índice DuPont.• Índice de rendimiento del capital invertido. (en la mayoria de los casos).
Perspectiva del Cliente
• Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que poseaclientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.
Perspectiva de Procesos
• Paraalcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio.
Se distinguen tres tipos de procesos: • Procesos de Operaciones: Desarrollados a través de losanálisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. • Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de...
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