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UNIVERSIDAD AUTóNOMA DE BAJA CALIFORNIA
Facultad de Contaduría y Administración
Lic. en Administración de Empresas
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CASO 2 Estrellas del Pacifico

Tijuana, Baja California
2009

Índice

Introducción
Antecedentes y situación actual de la empresa
Características de la Empresa
Separación por áreas
Diagnostico Administrativo
Factores internos
Factores Externos
Alternativas desolución para el área de mejoras
Seleccionar la mejor alternativa a través de la matriz de toma de decisiones
Identificación causa raíz del problema
Conclusiones Individuales
Referencias

Introducción
El caso trata del estudio de la empresa Estrellas del Pacifico S.A de C.V. ubicada en la distintos puntos estratégicos para sus rutas y uno de ellos se encuentra en Tijuana B. C. el girode la empresa es el transporte de pasajeros.
En el área de administración considera de gran importancia la calidad en el servicio al cliente, pero este punto no es el problema de esta empresa si no de la mayoría der las empresas mexicanas le temen a la innovación e implementación de tecnología ya que con su trabajo y sin invertir obtienen ganancias que fácilmente adquieren.
Esta empresa surgedebido a la separación de una de las empresas más importantes, sin embargo la persona que queda a su cargo es de edad avanzada y con ideas muy rígidas.
La persona a cargo de la compañía en Tijuana creía que la calidad en el servicio a los clientes debería de mejorar ya que él pensaba que de esa manera podrían posicionarse internacionalmente, pero no contaba con que sus transportes no cumplían conlos requisitos que se requerían.
Con el tiempo comenzaron a tener quejas de los clientes ya que no estaban a gusto con el servicio, y al estudiarlo arrojo puntos clave a cambiar, sin embargo esto llevo a mas problemas con los trabajadores quienes no querían modificar su manera de trabajar y con los choferes, ya que no están de acuerdo con los cambios y piden un aumento, además amenazaron conindependizarse. El socio principal cree que el administrador está exagerando con los problemas que encontró.

Estrellas del Pacifico S.A. de C.V.

Antecedentes de la empresa estrellas del pacifico y la situación actual de la misma.

Estrellas del Pacifico S.A. de C.V. es una empresa de transporte foráneo de pasajeros. Se constituyo legalmente el veintitrés de junio de 1994 en CiudadObregón, Sonora por el Sr. Rafael González, la Sra. Ana Laura Romero y el Sr. Juan Carlos Velázquez.
La empresa inicio sus operaciones el 15 de enero de 1995, con la ruta de Culiacán a Nogales y con una flotilla de cuarenta y un unidades. Posteriormente se fueron abriendo nuevas terminales y hasta la fecha cuenta con las siguientes: Tijuana, Mexicali, San Luis Río Colorado, Hermosillo y Guaymas.Actualmente, la empresa se conforma de veinticinco socios, cincuenta prestadores de servicios y ciento cuarenta unidades, con planes futuros de extenderse a la Ciudad de México. En Tijuana se cuenta con dos oficinas de venta de boletos y diecisiete empleados en total, entre el gerente, jefe de servicios, taquilleros, equipajeros, acarreadores e intendencia.
La administración actual considera devital importancia atender la calidad del servicio, no obstante, esta empresa no cuenta con un programa enfocado a la calidad total, ni se han implementado actualmente políticas para promover este aspecto de manera sistemática. Se tiene una idea de algunas de las fallas relacionadas con este aspecto, pero tampoco es algo que se haya identificado metodológicamente.
Lo anterior se debe en parte aque la mayoría de las empresas mexicanas se desarrollaron bajo un enfoque de obtención de ganancias fáciles y rápidas, al operar protegidas de la competencia internacional, sin preocuparse por la inversión en nuevas tecnologías o capacitación, sobre todo en la industria de auto trasportes que fue una de las más beneficiadas con la política económica del expresidentes de México, Luis...
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