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Capítulo I
Planteamiento del problema
I. Introducción

En la actualidad, existe una gran competencia entre las pequeñas y medianas empresas
mexicanas propiciado por el auge que ha tomadola mercadotecnia en los últimos tiempos.

Debido al desarrollo de nuevos productos y servicios, a través de nuevos retos, se
han tenido que tomar medidas que satisfagan a los clientes,adaptándose a las necesidades
de cada uno de estos.

El desarrollo de una estrategia de promoción de ventas nos ayudará a tener una
mayor participación en el mercado, a dar a conocer el producto quese ofrece, mejorar la
oferta, aumentar el nivel de consumo de los clientes actuales, incentivar la compra y la
lealtad hacia la marca, aumentar las ventas, manteniendo satisfechos a los clientescon el
servicio que se ofrece.

1.1 Planteamiento del problema

Las pequeñas y medianas empresas mexicanas actualmente se han visto afectadas
por el nuevo ritmo de vida, el cual exige mayortiempo dedicado a las jornadas laborales y
una mayor integración al sector productivo del país, el cual requiere que ambos miembros
de la pareja trabajen para mejorar su economía familiar y porende su calidad de vida.

Las personas han recurrido a servicios que resuelvan los requerimientos
primordiales del hogar y que normalmente recaían en el sexo femenino. Ante la gran
necesidadde dar a conocer sus productos y servicios, en la última década han proliferado
empresas que resuelven este tipo de necesidades fundamentales como: comida rápida,
cocinas económicas, servicio delimpieza, tintorerías y lavanderías.

El reto es grande ante estos nuevos nichos de mercado, que requieren de
empresarios que avizoren la oportunidad de negocio, con mejores y más servicios,que
rebasen las expectativas del cliente y así lograr una ventaja ante la competencia.

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Capítulo I
Planteamiento del problema
Para lograr dicha ventaja sobre la competencia,...
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