Qfd despliegue funcion de calidad

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1. INTRODUCCIÓN

En el mundo de los negocios es necesario tener muy buenas ventajas competitivas que contribuyan al éxito de la organización. Al momento de lanzar un producto al mercado podemos hacerlo con una excelente presentación y aun así fracasar, ya que podemos fallar si no tenemos información de los requerimientos del cliente y por ende fallar en el cumplimiento de las expectativas. ElQFD nos dará una orientación de cuáles son los requerimientos de nuestro mercado y así poder determinar que podemos hacer para cumplir estos requerimientos, además nos mostrara como esta posicionado nuestro producto con respecto a la competencia. En el presente trabajo se mostrara la evolución histórica del QFD, su concepto, aplicaciones, beneficios etc. a fin de puntualizar la importancia de estemodelo para el éxito de nuestro producto o servicio.

2. OBJETIVOS
* Conocer el concepto y la metodología del QFD
* Conocer las aplicaciones del QFD
* Determinar la importancia del QFD para un producto y/o servicio

QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD)
3. CONCEPTO
Son muchos los conceptos que podemos encontrar del QFD desde sus inicios, su creador el Dr Yoji Akaojunto con Glen Mazur lo definieron como “Un método para desplegar, antes del arranque de la producción en masa, los puntos importantes de aseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad del diseño a través del proceso de producción”1
Mickel Soril y Javier Ruiz concluyen que “El QFD propociona un camino sistematico para que la voz del cliente fluya a través del proceso de desarrollodel producto estableciendo u nexo de unión entre los diferentes requisitos técnicos enfocandolod hacia las necesidades de los clientes”2
Jhon terninko menciona que el QFD “un sistema de calidad moderno enfocado a aumentar la participación en el mercado a través de satisfacer al cliente. Este sistema estratégicamente selecciona y hace visibles los requerimientos que son necesarios para desempeñarsemejor que la competencia”3
Para la asociación latinoamericana de QFD Francisco Tamayo y Verónica Gonzales Bosh lo definen como “un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce”4
A partir de estos conceptos podemos decir que el QFD es unmodelo que permite interpretar los requerimientos del cliente y convertirlos en acciones o
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1. Yoji Akano y Glenn Mazur, articulo “The leading edge in QFD: past, present and future”, Japan (1972)
2. Mickel Soril y Javier Ruiz, libro QFD: una herramienta del futuro, Bizkaia, España (1994)
3. Jhon terninko, libro, Step by StepQFD:Costumer-Driven product desing, EEUU (1997)
4. Asociacion Americana de QFD (www.qfdlat.com), Mexico (2004)
Características técnicas de manera que podemos cumplir con las expectativas de calidad del cliente.
4. HISTORIA DEL QFD
El QFD nació en Japón a finales de la década de 1960, este tuvo un buena acogida ya que para ese entonces empezaba a valorar la importancia de la calidad y este fuediseñado para la creación de nuevas aplicaciones y productos. Algo que motivo la creación del QFD era que en ese entonces no se tenia graficas de control de la calidad por ende era necesario que se establecieran puntos críticos para el aseguramiento de la calidad.
El QFD fue madurando en sus aplicaciones pero aun no se consolidaba el concepto de calidad de diseño, fue hasta 1972 que se creó lamatriz de la calidad en el Astillero de Kobe de Mitsubishi Heavy Industries, con Shigeru Mizuno y Yasushi Furukawa trabajando como consultores externos, se desarrolló la matriz de la calidad, que sistematizaba la relación entre las necesidades de los clientes y las características de calidad incorporadas en los productos.

Una década después el concepto se consolido y fue adoptado por grandes...
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