Qfd (quiality function deployment)

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  • Publicado : 5 de septiembre de 2010
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Dentro del proceso de Despliegue de la Función de Calidad utiliza un conjunto de matrices para relacionar la voz del cliente con las necesidades técnicas, requerimientos de componentes, planes decontrol del proceso y operaciones de manufactura de un producto componiéndose cuatro etapas a saber:

1ª. Requerimientos del Cliente para Obtener Requerimientos Técnicos
2ª.Requerimientos Técnicos para Obtener Características de los Componentes
3ª. Características de los Componentes para Obtener Operaciones de Proceso
4ª. Operaciones de Proceso paraObtener Plan de Control de Calidad

La primera matriz, se le denomina la matriz de planeación de requerimientos del cliente, que aparece en la siguiente figura:

La cual es la base para la idea delQFD y la que es relevante que desarrollen en su trabajo ya que es lo que les permite estructurar 6 pasos básicos (si se fijan no es lo mismo los pasos que las etapas) de información requerida porparte del cliente:

1. Identificar las Necesidades del Cliente
2. Identificar las Necesidades Técnicas
3. Relacionar las Necesidades del Cliente con las Necesidades Técnicas
4. Llevar aCabo una Evaluación de Productos Competidores
5. Evaluar las Necesidades Técnicas y Desarrollar Objetivos
6. Determinar qué Requerimientos Técnicos serán Desplegados en el Resto del Proceso deProducción.

Esto se desarrolla con el fin de enfocar qué requerimientos técnicos se necesitan considerar para lograr los requerimientos del cliente, que provienen del análisis matrix el cualbrinda la ventaja competitiva primordial y los elementos del PDS que son los requerimientos, en un mejor nivel de resolución, para aquellos obligatorios y preferentes.

Una vez que se obtienen losrequerimientos técnicos se procede a generar las alternativas para obtener los costos, y sobre los costos se define qué procesos serán los necesarios para desarrollar el producto.

El diagrama de...
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