¿Qué es un proceso?

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INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE

ALAMO TEMAPACHE, VER.

MATERIA: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

¿QUE ES UN PROCESO?

ALUMNO:

ALFONSO MENDO.

CARRERA

ING. INDUSTRIAL

GRUPO

“801 B”

MAYO DEL 2009

¿QUE ES UN PROCESO?

Definición de proceso

Es un conjunto de actividades o tareas, relacionadas mutuamente para llegar a un fin especifico, que admite elementos deentrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados.

Las entradas pueden ser iníciales o intermedias y los resultados y salidas pueden ser intermedios o finales. Los elementos que componen un proceso conforman un sistema de trabajo, elcual se denomina “sistema de gestión del proceso”

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Dentro del proceso, hay un tratamiento de entradas de diversos tipos en cada actividad o tarea agregándoles valor, de modo que se satisfagan las necesidades del cliente.

El propósito del diseño de un proceso de servicio es que se contribuya en cada una de sus actividades con una cuota de valor yque finalmente se genere una aportación de mayor valor denominada “margen”. En este aspecto van tomando valor entre etapa y etapa, subproceso o subproceso o entre operaciones, hablando de procesos de manufactura. Sin embargo existen procesos en los cuales, cada etapa resta valor.

Cuando hablamos de cultura organizacional se toman en cuenta los valores, costumbres o hábitos de los trabajadores.Los buenos hábitos contribuyen con la creación de valor en las actividades de la empresa y por ello la creación de valor de todos sus procesos.

Pero si el personal contribuye con malos hábitos y valores dichos actos y conductas no agregan valor, y con el tiempo degradan o degeneran a la cultura deseada afectando nocivamente el desempeño del recurso humano.

Otro de los casos es cuando seplanifica mal y como resultado de esto no se tiene como medir los avances, se generan reuniones para reprogramar o reformular los planes, tareas y en los peores casos hasta los objetivos.

El resultado de un proceso es el objetivo a donde nosotros queremos llegar. Los resultados de un proceso pueden ser:

• Bienes tangibles

• Bienes intangibles

• Servicios

Para producirbienes tangibles:

*fabricación de papel

*fabricación de pastas y fideos

*elaboración de libros escolares

Para producir bienes intangibles:

*aprendizaje por parte de los alumnos

*la adaptación de un empleado en un nuevo trabajo

*el desarrollo y crecimiento de una Pyme

Para servicios:

*proceso de selección de personal

*proceso de adiestramiento y capacitación específica apersonal de una empresa

*proceso de una organización de eventos

Definiendo adecuadamente el resultado asociado al proceso en análisis podemos ver de manera más clara si el proceso es o no de un bien físico, no físico o si se trata de un servicio.

ELEMENTOS DE UN PROCESO

En todo proceso se distingue una serie de elementos o componentes fundamentales. No hay proceso que no cuente conalgunos de estos elementos. Lo que si puede ocurrir que existan procesos en los cuales sus elementos no han sido identificados correctamente.

• Entradas

• Subprocesos, operaciones o tareas

• Salidas, resultados o productos

• Clientes (internos y externos)

• Sistema de monitoreo, control y evaluación responsable del proceso

Las entradas se dividen en recursos oinsumos

Recursos:

• Financieros

• Humanos

• Espacio físico (plaza e infraestructura)

• Energía

• Software y aplicativos informáticos

• Equipamiento (tecnología dura)

• Información (cualitativa y cuantitativa)

• Conceptos, modelos de gestión, políticas, procedimientos y formas de proceder (tecnología blanda)

• Especificaciones del...
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