¿Qué tan bien conoces a anibal orellana roman (parte2)?

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SERVIBANCA S.A.

SOMOS LA ACCIÓN DETRÁS DE LA TRANSACCIÓN

Aníbal Andrés Orellana Román
27 de Mayo de 2008

INDICE. 2

Introducción……………………………………………………………………………3
Datos de la Empresa ………………………………………………………………..4
Breve Historia de la EmpresaMisión……………................................................................................................5
Descripción de Metas
Descripción de Objetivos
Políticas Corporativas
Valores de la Corporación
Posición en el mercado
Líneas de Servicios …………………………………………………………………..6
Transacciones Físicas
Transacciones Electrónicas
Comercio Electrónico
ContacCenter –i4b
Administración Digital
Organigrama de la empresa……………………………………………………… 7
Descripción de cargos ……………………………………………………………...8
Publico Interno ………………………………………………………………………9
Publico Externo
Análisis de Identidad corporativa ………………………………………………….10
Análisis de los Factores externos……………………………………………………11
Análisis de los Stakeholders
Encuesta………………………………………………………………………………..13
Análisis de la Encuesta………………………………………………………………..21
Análisis F.OD.A………………………………………………………………………...22
Análisis de laCompetencia.…………………………………………………………..23
Planificación…………………………………………………………………………….24
Plan de Acción………………………………………………………………………….25
Evaluación………………………………………………………………………………26

INTRODUCCION.

La organización es un ser vivo, tiene un cuerpo, una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno determinado con el cual se relaciona, siendo la organización modificada por la acción del entorno, a lavez que ella actúa sobre el mismo con su evolución y cambio.
Elegimos Servibanca S.A. porque se trata de una empresa que brinda un servicio indispensable para la banca. Es una empresa que se comunica por medios electrónicos con sus clientes.
A nivel servicio no es monopólica[1], debido a la competencia y por no ser la única que ofrece servicios informáticos.
La empresa mantiene también unafluida comunicación externa ya que le dedica el tiempo necesario a cada uno de sus públicos externos. Sin darle prioridad o mayor importancia a ninguno de ellos al considerarlos a todos imprescindibles para la misma y de igual importancia.
Servibanca S.A. ha fortalecido y mantenido la comunicación con sus públicos externos.
Este trabajo de investigación ha sido realizado basándonos en los conceptosteóricos adquiridos en la materia y asociado a la actividad de Servibanca S.A., de la cual nos informamos a través de su gerente de sucursal.

1- DATOS DE LA EMPRESA

El nombre de la organización elegida es Servibanca S.A.
Dirección: Blanco 903 Valparaíso
Teléfono: 2215547 – 2234410
Sitio Web: www.servibanca.cl
Inicio de actividades: 1988
Tipo de Institución: Servicio Informático
RazónSocial: S.A (Sociedad Anónima cerrada[2])

BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA.[3]
En sus comienzos, la automatización de la Banca Colombiana se orientó al ofrecimiento de servicios al cliente desde la oficina bancaria. Posteriormente estos servicios se extendieron a través de los cajeros automáticos, proporcionando al usuario una mayor cobertura tanto en puntos de servicio como en horarios de atención.Los Bancos Anglo Colombiano, Colpatria, Crédito, Royal Colombiano y Sudameris Colombia iniciaron conversaciones con el objeto de establecer una Red de Cajeros Automáticos, idea que fue concretada bajo el nombre de Servibanca, el 16 de julio de 1984 como una entidad gremial sin ánimo de lucro.
Los primeros servicios estuvieron dirigidos a usuarios de tarjeta débito y posteriormente fueronextendidos a usuarios de tarjetas de crédito, con avances de efectivo y consultas de cupo disponible en la tarjeta.
En el año 1988 Servibanca llega a Chile a ofrecer sus servicios informáticos.
En el año de 1991 ingresaron tres nuevas entidades como asociadas a la red. Con esto Servibanca consigue su mayor ventaja: la posibilidad de que todos los...
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