que bueno

Páginas: 36 (8821 palabras) Publicado: 28 de agosto de 2013
Resumen
Al realizar esta investigación en el área de Emergencia; lugar de tensión, estrés y estados críticos emotivos del personal de salud y del usuario externo; cobra relevancia al tratar de identificar las relaciones existentes, entre este estado emotivo del personal de salud y el grado de satisfacción del usuario externo con el servicio prestado. Se ha observado que el número de quejas se haincrementado en esta área por diferentes factores que trataremos de identificar. Así mismo determinar los factores motivacionales del personal de salud participante en esta atención de salud. El Objetivo del estudio fue: Determinar la satisfacción del usuario externo y su relación con la motivación del personal de salud del área de Emergencia Hospital I Santa Rosa de Piura, Julio-Diciembre 2010.La Población de Estudio: fueron los pacientes que acuden al servicio de emergencia para solicitar una atención en losservicios de: Emergencia Medicina, Emergencia Gineco - obstétrica; Emergencia Pediátrica y Emergencia de Cirugía. La satisfacción del Usuario externo, en las 4 áreas de Emergencia estudiadas tiene las siguientes características: El 53.1% la población está insatisfecha y su índice deInsatisfacción de 14.1%. Se destaca que es el sexo femenino el más insatisfecho. Los factores asociados entre la satisfacción del usuario externo y la motivación del personal de salud del área de Emergencia Hospital I Santa Rosa de Piura, son los siguientes: Dentro de los factores motivacionales de los usuarios internos estos tienen para ellos una importancia relativa de 20.1%, lo que representaun 52.5% de la población Insatisfecha y un Índice de insatisfacción de 13.3%. Los factores de Higiene o Extrínsecos tienen un 52.3% de la población Insatisfecha, con un Índice de Insatisfacción de 19.6%, siendo mayor en las áreas de Emergencia en Adultos y en Emergencia Pediátrica. La expresión de no satisfacción o insatisfacción de los usuarios se puede medir a través de la quejas con los asuntosrelacionados por cualquiera de los procesos de prestación de servicios, con frecuencia es lamotivación del personal de salud.
Palabras Claves: Calidad, satisfacción del usuario externo, motivación del prestador de salud.
SUMMARY
On having realized this investigation in the area of Emergency, place of tension, stress and critical emotive conditions of the personnel of health and of the externaluser he receives relevancy on having tried to identify the existing relations between this emotive condition of the personnel of health and to evaluate the degree of satisfaction of the external user with the given service; has been observed that the number of complaints has increased in this area for different factors that we will try to identify; likewise participant determines the factorsmotivacionales of the personnel of health in this attention of health. The Aim of the study was: Determines the satisfaction of the external user and his relation with the motivation of the personnel of health of the emergency area Hospital Piura's I Santa Rosa, In July - December, 2010. The Population of Study: they were the patients who come to the emergency service to request an attention in theservices of: Emergency Adults, Emergency Obstetrics; Pediatrics Emergency and Emergency ICU. The satisfaction of the external User, in 4 studied areas of Emergency it has the following characteristics: 53.1 % the population is unsatisfied and his index of Dissatisfaction of 14.1 %. One emphasizes that it is the most unsatisfied feminine sex. The factors associated between the satisfaction of theexternal user and the motivation of the personnel of health of the emergency area Hospital Piura's I Santa Rosa, is the following ones: Inside the factors Motivationales of the internal these users they have for them a relative importance of 20.1 %, which represents 52.5 % of the population unsatisfied and an Index of dissatisfaction of 13.3 %. The factors of Hygiene or Extrinsic they have 52.3 %...
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