Que es calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (691 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 24 de febrero de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Que es calidad

La palabra calidad tiene múltiples significados:
1. De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
2. Es una fijación mental del consumidor queasume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
3. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
4. Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud parasatisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
5. Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, devida, etc.
6. Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.



Definición de calidad


Es la totalidad de los rasgos y características deun producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas

Definiciones TRASCENDENTES:
• Aunque la calidad no puede definirse fácilmente,uno sabe lo que es. La calidad significa llegar a un estándar mas alto en lugar de estar satisfecho con el mediocre.
• También podría definirse como cualidad innata, característica absoluta yuniversalmente reconocida.

Definiciones desde una perspectiva de PRODUCTO:
• Calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido.
• Cantidad de unatributo no cuantificable monetariamente que contiene cada unidad de un atributo .
Definiciones desde una perspectiva de USUARIO:
• Capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores.
• Lacalidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los clientes.
• Calidad es adecuación al uso.
Definiciones desde una perspectiva de PRODUCCIÓN:
• Grado en que...
tracking img