Que es calidad?

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  • Publicado : 10 de octubre de 2010
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¿QUE ES CALIDAD?
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es lapercepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, etc.
Entonces, para MONROE MEXICO S.A DE C.V., una empresalíder en la fabricación (ensamble) y distribución de sistemas y productos de control de manejo, control de emisiones y control de vibraciones, CALIDAD es vender solamente productos que cumplan con todas ycada una de las especificaciones (propiedades inherentes implícitas o explícitas) previamente descritas por el cliente. El uso de las mejores tecnologías a nivel mundial y un intenso enfoque en elmejoramiento continuo de los procesos agrega valor económico y, por supuesto, calidad que logren satisfacer y hasta superar las expectativas del cliente.

¿CUAL ES LA FUNCION DE LA CALIDAD?
Pararesponder ésta pregunta, debemos decir que en la práctica hay dos tipos de calidad: CALIDAD EXTERNA, que corresponde a la satisfacción de los clientes, ya expuesta, y CALIDAD INTERNA, que corresponde almejoramiento de la operación interna de la compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir el mejor accionar posible del proceso y detectar y limitar losfuncionamientos incorrectos de éste. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía.
Por consiguiente, LA FUNCION de la calidad es proporcionarle al cliente unaoferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales.

¿COMO SE ADMINISTRA LA CALIDAD?
La administración es el proceso de...
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