Que es crm

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  • Publicado : 10 de diciembre de 2011
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¿SABES QUE ES CRM?

INTRODUCCION.
Hoy en día en el afán de la humanidad por nuevas tecnologías, servicios y demás; no hemos acostumbrado a manejar, escuchar, leer o mencionar diferentes siglas.Tales como son ADN, ONG, SIDA, TLC y muchas más en todos los ámbitos que nos rodean. Dentro de este mar de siglas existe una que hoy en día está revolucionando el mundo de las compañías; esta sigla esCRM (Customer Relationship Management).
En este ensayo quiero resumir puntualmente que es, como funciona, para que sirve y otras ventajas que nos ofrece implementar en nuestras empresas estaherramienta maravillosa que es el CRM.

¿QUE ES CRM?
La sigla CRM en ingles significa Customer Relationship Management, no es un paquete software administrativo, es una herramienta corporativa con el fin deconocer y anticipar las necesidades de los clientes existentes y potenciales que se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación.
En pocas palabras es una estrategia de negociosenfocada en el cliente y sus necesidades.
Esta herramienta no es nada nuevo para nosotros ya que toda la vida a existido las tiendas y la mentalidad de sus dueños de como brindar un mejor servicio a susclientes. Solo que hoy en dia es mas sencillo porque tenemos a nuestro alcance muchas herramientas tecnológicas para poder brindar ese mejor servicio.

PUEDEN EXISTIR MUCHAS CONDICIONES QUE ORIENTANA LOS NEGOCIOS A TENER UN VALOR AGREGADO EN SUS PRODUCTOS PARA UNA MEJOR RELACION CON EL CLIENTE. ENTRE ELLAS ESTA:
* Destacar mi producto de el de la competencia.
* La garantía de 30minutos que ofrece domino’s pizza, es un valor agregado.

* Dar un servicio adicional para lo que esta destinado el producto, este servicio adicional no es prioridad para el cliente pero puede contarcon el.
* Las cámaras fotográficas digitales pueden hacer filmaciones o grabar videos cortos.

* Extender la vida útil del producto o vender un aditamento que prolongue el uso del...
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