Que ganamos los consumidores con la nueva ley de turismo

Nueva Ley de Turismo en Chile: ¿Qué ganan los consumidores?
Esta semana se promulgó la Ley de Turismo que fija estándares de calidad y seguridad para la industria pero además entrega derechos al consumidor/turista y fija mecanismos de reclamo.
La Presidenta Bachelet promulgó la Ley de Turismo que, entre otros aspectos, asegura la calidad y seguridad de los servicios turísticos, estableceestándares de protección cultural y del medio ambiente, así como ciertas obligaciones para los prestadores. Pero ¿qué implica esta nueva normativa para el consumidor/turista?
Calidad y seguridad:
La Ley entrega mayores garantías de calidad y seguridad en un rubro donde hasta ahora no era fácil distinguir quién es quién. Ahora los “buenos” estarán claramente identificados con un sello de calidad y/oseguridad otorgado por el Servicio Nacional de Turismo luego de que pasen por un proceso de certificación. Quien deje de cumplir alguno de los parámetros establecidos, podrá ser sacado de dicho registro por el SERNATUR.
La incorporación a Los Registros y Certificación de Calidad y Seguridad son voluntarias, salvo, para los servicios de alojamiento donde el registro es obligatorio, y para turismoaventura, donde la certificación es obligatoria.
Derechos al turista/consumidor
La nueva normativa específica derechos adicionales a los que entrega la Ley del Consumidor para el consumidor/turista como el derecho a la información, a la seguridad y a que se cumpla lo ofrecido.
Si bien esos derechos ya están contemplados en la Ley del Consumidor, la nueva Ley de Turismo los particulariza para lasempresas prestadoras de servicios turísticos estableciendo la obligación de:
- Informar a los usuarios sobre las condiciones del servicio que ofrezcan.
- Entregar los servicios a los que estén obligados según su clasificación.
- Exhibir el precio en un lugar visible.
- Exhibir el sello de calidad y/o seguridad.
- Ocuparse del buen funcionamiento y mantención de sus instalaciones y bienesasociados a la prestación del servicio
Garantizar la seguridad y salud de las personas.
- Disponer de un folleto que contenga por escrito la oferta sobre el viaje y detalle cada servicio o actividad, entre otros.
Denuncias
Cualquier infracción a la calidad o a la seguridad de los servicios turísticos podrá denunciarse de acuerdo a lo establecido por la Ley del Consumidor, esto es, a través delSERNAC para buscar una solución extrajudicial, o a través de un Juzgado de Policía Local.
El SERNAC, SERNATUR, Carabineros y las Municipalidades podrán denunciar ante los Tribunales este tipo de infracciones.
Otra novedad es que para la aplicación de las multas, el juez podrá tomar especialmente en cuenta el idioma del turista, su tiempo de permanencia en el país, si se contrató o no a una agenciade turismo, la situación de indefensión en la que haya quedado el turista afectado por la infracción y los daños efectivamente causados.
Por otra parte, el plazo de prescripción para este tipo de infracciones será de dos años
Decreto 1818/76
Son requisitos mínimos para la homologación en cualquier clase y categoría de alojamiento turístico, los siguientes:
* Ocupar toda la parte de unedificio o parte de la misma.
* Contar con entrada de pasajero independiente a la de servicio.
* Tener servicio telefónico público
* Si poseen salones de reuniones sociales o convenciones. Tendrán guardarropas y sanitarios independientes
* Si tienen salones donde se difunda música está estará totalmente aislada.
* Los ascensores serán para un mínimo de cuatro personas.
* Lashabitaciones estarán identificadas con números.
* Todas las habitaciones contarán como mínimo, con los siguientes muebles:
* Camas individuales, o dobles.
* Mesa de noche
* Sillón o butaca y una mesita escritorio
* Un portamaletas
* un armario con un mínimo de cuatro cajones
* Una alfombra de pie excepto que la habitación este totalmente alfombrada
* Un lámpara de...