quejas de proveedores en el extranjero profeco

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Procuraduría Federal del Consumidor

GUÍA DE CONCILIACIÓN DE RESIDENTES EN EL EXTRANJERO
ÍNDICE

1. Introducción
2. Objetivo
3. Marco Legal
4. Unidades Administrativas responsables que intervienen
5. Partes
6. Personalidad
7. Procedimiento
8. Glosario
9. Diagrama de Flujo

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1.INTRODUCCIÓN
La palabra conciliar viene del latín conciliare, que significa componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí. En este sentido se entiende que la conciliación es aquel procedimiento a través del
cual se busca encontrar una solución pacífica a la controversia existente entre las partes, en este caso el
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consumidor y proveedor o proveedores (a. 93 LFPC).
LaLey Federal de Protección al Consumidor prevé en su parte adjetiva el procedimiento de conciliación,
el cual tiene como fin primordial componer, ajustar y equilibrar los intereses del consumidor y proveedor. De
los presupuestos procesales para que se siga dicho proceso se requiere la queja o reclamación del
consumidor y las manifestaciones que al respecto realice el proveedor, lo cual podrá hacera través del
informe que rinde ante la Unidad Administrativa de PROFECO competente.
La función jurídica de la PROFECO en el procedimiento de conciliación de extranjeros o residentes en el
extranjero se podría entender como aquella acción que se lleva acabo para lograr un acuerdo entre las partes
y terminar con el conflicto de manera amistosa y pacífica, donde los ánimos de ambos comulguen enuna
misma solución, sin importar la nacionalidad o residencia del consumidor.
Uno de los principios que se debe observar en el desarrollo del procedimiento conciliatorio es, aplicar las
medidas necesarias para procurar la equidad y seguridad jurídica entre las partes, y tomando en consideración
lo establecido por la propia Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en su artículo33, que
señala el derecho de los extranjeros a las Garantías que otorga el Capítulo I, Titulo Primero de la propia
Constitución.
De igual forma el artículo 66 de la Ley General de Población, señala que: “los extranjeros
independientemente de su calidad migratoria, por sí o mediante apoderado podrán, sin que requieran permiso
de la Secretaria de Gobernación, adquirir valores de renta fija ovariable, así como adquirir bienes inmuebles
urbanos y derechos reales sobre los mismos, con las restricciones señaladas en el artículo 27 Constitucional,
en la Ley para promover la Inversión Mexicana y Regular la Inversión Extranjera”, por ello el Departamento de
Conciliación de Residentes en el Extranjero, de la Dirección de Conciliación tiene como principales funciones,
el atender, asesorar,recepcionar las quejas y llevar el procedimiento conciliatorio de aquellas personas
consideradas como extranjeros, o bien de aquellos nacionales residentes en el Extranjero y que no cuentan
con alguna persona que pudiera representarlos en un procedimiento conciliatorio como el referido en nuestra
Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Derecho Internacional de Extranjería pugna por elestablecimiento de un mínimo de derechos que
deben reconocerse a cualquier ser humano, que en el caso de los extranjeros se reducen a los siguientes:
a) Reconocimiento del extranjero como sujeto de derecho
b) Respeto, en principio a los derechos adquiridos por ellos
c) Acceso a procedimientos judiciales
d) Protección contra delitos que amenacen su vida, libertad, honor y propiedad.
De lo anteriorse desprende la obligación constitucional de salvaguardar los derechos de todos los
consumidores sin discriminación alguna.
2. OBJETIVO
PROVEEDORES: Se habla de varios proveedores ya que una misma queja se puede interponer contra el
vendedor, fabricante, distribuidor o importador (art. 2º y 93 LFPC)
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