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Páginas: 2 (462 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2011
Cadena de Valor de un Hotel (de playa)
Integrantes grupo 9
Ana Esther Arriaga Molina
Ana Luisa Escolero
Diana
Delia Lissette Antillon Guadron
Actividades primarias
Prestadores de alojamiento,los mayores esfuerzos se enfocan en las siguientes areas indispensables en la prestacion del servicio:
1. Departamento de ventas y reservas
* Atención personalizada para cada uno de losclientes, asegurándoles una pronta respuesta a sus solicitudes y consultas.
* Base de datos actualizada sobre tarifas y promociones de las habitacion.
* Seguimiento y confirmación de reservas y/oventas asegurando asi el espacio requerido para evitar molestias a los huéspedes por razones de ocupabilidad en temporada alta.
* Minimo tiempo de espera a las solicitudes sobre tarifas y reservas.2. Operaciones
En Recepción:
* Atención cálida y amable.
* Capacidad de respuesta a cualquier pregunta, queja o reclamo de los clientes, asegurándoles una pronta solución al mismo.* Dominio de dos idiomas extranjero
En personal de Limpieza:
* Comunicacion constante con todos los departamentos para estar al dia del número de habitaciones que se necesitan.
*Limpieza de habitaciones en el menor tiempo posible, para contar con mayor disponiblidad de habitaciones.
* Supervisión continua de la labor de las camareras y personal de limpieza.
En el Spa:* Profesionales altamente capacitados brindando lo mejor de sus conocimientos.
* Equipos con el mayor y mejor respaldo tecnológico.
* Atencion personalizada y seguimiento.
* Innovacióny actualizaciones sobre las novedades en cuanto a salud y belleza.
3. Logística
* Oportuno abastecimiento de insumos que permiten la correcta prestacion del servicio.
* Control periódicode inventarios, que permita evaluar los costos de mantenimiento de stock, asi como, del flujo de materiales o insumos.
* Buenas relaciones con los proveedores, asegurando precios y atención...
Integrantes grupo 9
Ana Esther Arriaga Molina
Ana Luisa Escolero
Diana
Delia Lissette Antillon Guadron
Actividades primarias
Prestadores de alojamiento,los mayores esfuerzos se enfocan en las siguientes areas indispensables en la prestacion del servicio:
1. Departamento de ventas y reservas
* Atención personalizada para cada uno de losclientes, asegurándoles una pronta respuesta a sus solicitudes y consultas.
* Base de datos actualizada sobre tarifas y promociones de las habitacion.
* Seguimiento y confirmación de reservas y/oventas asegurando asi el espacio requerido para evitar molestias a los huéspedes por razones de ocupabilidad en temporada alta.
* Minimo tiempo de espera a las solicitudes sobre tarifas y reservas.2. Operaciones
En Recepción:
* Atención cálida y amable.
* Capacidad de respuesta a cualquier pregunta, queja o reclamo de los clientes, asegurándoles una pronta solución al mismo.* Dominio de dos idiomas extranjero
En personal de Limpieza:
* Comunicacion constante con todos los departamentos para estar al dia del número de habitaciones que se necesitan.
*Limpieza de habitaciones en el menor tiempo posible, para contar con mayor disponiblidad de habitaciones.
* Supervisión continua de la labor de las camareras y personal de limpieza.
En el Spa:* Profesionales altamente capacitados brindando lo mejor de sus conocimientos.
* Equipos con el mayor y mejor respaldo tecnológico.
* Atencion personalizada y seguimiento.
* Innovacióny actualizaciones sobre las novedades en cuanto a salud y belleza.
3. Logística
* Oportuno abastecimiento de insumos que permiten la correcta prestacion del servicio.
* Control periódicode inventarios, que permita evaluar los costos de mantenimiento de stock, asi como, del flujo de materiales o insumos.
* Buenas relaciones con los proveedores, asegurando precios y atención...
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