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Balanced Scorecard

Introducción

El Balance Scorecard también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI) es una filosofía práctica de gerenciamiento y fue desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplán y David Norton en 1992; quienes plantean que el CMI es un sistema de administración, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentesacostumbran evaluar la marcha de una empresa en base a indicadores.

Definiciones

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, el cual proporciona a los administradores una perspectiva global de su negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultadosdefinidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a travésde canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativasindividuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevosproductos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
Características del Cuadro de Mando Integral

Se puede destacar las siguientes características fundamentales del Cuadro de Mando:

| ||
|CARACTERISTICAS |EXPLICACION |
|INTEGRAL |Utiliza varias perspectivas para ver la organización o los procesos como un todo |
|BALANCEADA |Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión tanto|
|  |financieros como no financieros |
|ESTRATEGICA |Relaciona los objetivos estratégicos entre si y  los expresa en un mapa de enlaces |
|  |causa – efecto. |
|SIMPLE|La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo en |
|  |un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar |
|  |indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la |
||organización |
|CONCRETO |Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los |
|  |inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia. |
|  |...
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