R27 reporte de reclamaciones

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R27 RECLAMACIONES
R27 REPORTE DE RECLAMACIONES
El reporte R27 Reclamaciones recaba información referente a las reclamaciones de operaciones monetarias de los clientes, de los productos decaptación, tarjetas de débito, crédito y prepagadas, y especifica el canal transaccional de la operación. Adicionalmente, el reporte considera información respecto a los datos de la gestión de lasreclamaciones de los clientes.
Para efectos de este reporte, se entenderá por reclamación a todas aquellas operaciones monetarias no reconocidas por los clientes y que han sido comunicadas a laInstitución por cualquier canal o medio puesto a disposición de los clientes.
El reporte R27 Reclamaciones, se integra por un formulario, cuya frecuencia de elaboración y presentación es trimestral, y sóloaplica para las instituciones de banca múltiple; el cual se define a continuación:
|R27 A 2701 |Reclamaciones|
| |Este formulario solicita información de las reclamaciones monetarias de los clientes relacionadas con |
| |productos de captación,tarjetas de débito, crédito o prepagadas, emitidas por la institución, y especifica el|
| |canal transaccional de la operación. Asimismo, el formulario considera información respecto alos datos de la |
| |gestión de las reclamaciones de los clientes. |

Las instituciones llevarán a cabo el envíode la información relacionada en el siguiente formulario:
FORMULARIO R27 A 2701 RECLAMACIONES
|INFORMACION SOLICITADA|
|SECCION IDENTIFICADOR DEL |PERIODO QUE SE REPORTA |
|FORMULARIO |...
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