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MARKETING DEPORTIVO, UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD. DR. FCO. JAVIER MAQUEDA LA FUENTE. UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO-EUSKAL HERRIKO UNIVERTSITATEA.

El objetivo principal de la ponencia es el de resaltar la importancia que tiene el marketing en el mundo del deporte. Hay que tener en cuenta que, durante los últimos años, se han producido numerosos e importantes avances en el estudio y en laformalización del marketing aplicado al área de los servicios, los cuales obligan a a actualizar los planteamientos y enfoques que se siguen en su aplicación. Con mucha frecuencia, los directivos de las empresas de servicios relacionadas con el mundo del deporte se frustran porque la aplicación de las técnicas más conocidas y populares del marketing, no producen, en su sector de actividad, los resultadosesperados. Los más recientes avances en la utilización del marketing en las entidades deportivas, demuestran que la aplicación aislada del marketing tradicional no es suficiente, por sí solo, para asegurar el éxito de mercado y que es necesario complementarlo con otras dos disciplinas desarrolladas en gran parte en el sector servicios y llegar, de esta manera, a un enfoque nuevo y específico demarketing deportivo integrado por tres áreas claramente diferenciadas y complementarias entre sí: marketing interactivo y el marketing interno. El marketing deportivo es diferente y específico, debido a que podemos distinguir claramente diferentes etapas: el marketing tradicional, el

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ETAPAS DE LA PRODUCCION-CONSUMO EN EL SECTOR DE BIENES TANGIBLES Y EN EL SECTOR SERVICIOS DEPORTIVOSA) SECTOR TANGIBLES

B) SECTOR SERVICIOS

DISEÑO

DISEÑO

ELABORACION

ELABORACION

COMERCIALIZACION

COMERCIALIZACION

CONSUMO

CONSUMO

En el sector tangibles, las cuatro fases se realizan de forma independiente.

En el sector servicios deportivos la últimas tres fases se integran en una unidad de acción: PRODUCCION-CONSUMO

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Además, las entidadesdeportivas, dentro del ámbito del marketing tradicional presentan una serie de características diferenciadoras si las comparamos con las que se dan en el sector de los bienes tangibles. SECTOR BIENES TANGIBLES LA COMERCIALIZACION SE SECTOR SERVICIOS DEPORTIVOS LA COMERCIALIZACION IMPLICA EL PROCESO DE PRODUCCIÓNCONSUMO DEPORTIVO Desventajas del sector servicios DEL SERVICIO

REALIZA DESPUES DE QUE ELPRODUCTO ESTA DEBIDAMENTE ELABORADO Desventajas del sector servicios versus el sector de bienes tangibles: 1. Requiere de una muy estrecha coordinación e integración entre los factores humanos y técnicos de la empresa. 2. El proceso producción-consumo requiere de un tiempo relativamente largo en el que se mantiene la vinculación directa empresa cliente. 3. El servicio mejor diseñado puede fracasaren el momento de su aplicación. 4. El cliente interviene en la elaboración del servicio. 5. En el sector servicios no hay “marcha atrás”. 6. Alta intervención de factores emocionales.

deportivos versus el sector de bienes tangibles: 1. El producto puede ser modificado el infinito. 2. El producto puede ser personalizado.. 3. El producto puede ser mejorado sin necesidad de ser rediseñado. 4.Mayor “carga emocional” en las operaciones.

OTRAS CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS A) Ausencia de intermediarios. B) Alto nivel de fragmentación de muchos mercados. C) Complejidad de cada servicio.

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EN EL SECTOR SERVICIOS, LAS ENTIDADES DEPORTIVAS NO DISPONEN DE MECANISMOS ESTRUCTURALES QUE LES PERMITAN CONTROLAR CON ABSOLUTA PRECISION EL ELEMENTO MAS IMPORTANTE DE SU “OFERTA”; ESDECIR,: EL PRODUCTO BASICO
Las empresas del sector servicios pueden:

Ä Decidir los niveles de precios que tendrán sus servicios. Ä Decidir los canales de distribución que van a utilizar. Ä Decidir los mensajes que van a emitir en sus actividades de comunicación. pero Ä Solo pueden decidir sobre sus servicios a nivel de diseño, y no sobre las características finales que tendrán en el momento de su...