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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Código: | Fecha: (Día – Mes – Año): 12 -07 - 2010 |
Regional: TOLIMA | Centro de formación: CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS |
Programa de FormaciónTécnico Profesional en Venta de Productos y Servicios | Duración en horas, etapa Lectiva | 880 |
| Duración en horas, etapa productiva | 880 |
|Total en horas, de la Formación | 1760 |
Competencia:Identificar los comportamientos del mercado según resultados de la investigación y tendencias del entorno | Duración en horas:140 Horas |
Modalidad(es) de formación: Presencial y virtual |
Resultados de Aprendizaje: * Establecer el pronóstico y presupuesto de ventas de acuerdo con el record histórico de ventas de la empresa.* Monitorear el comportamiento de factores y variables que inciden en la compra de los diferentes actores con responsabilidad social, de acuerdo con el mercado. |

2. INTRODUCCIÓN
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantesque tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigencias, las exigencias de los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir.
Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribución de una sociedad es satisfacer los deseos del público y que existe una urgentenecesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuales son esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.
Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro. En años recientes, losespecialistas en conducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor.
Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que también de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia el consumidor final. Por lo que la producción es una forma suplementaria de proporcionar yadecuar los bienes a las necesidades del consumidor y a su vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados.
Los directivos de ventas, así como los estudiosos, están en una posición única en relación con la investigación sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directa la conducta del consumidor y así obtener datos con los que hacergeneralizaciones y por otro lado pueden utilizar los resultados de sus análisis teóricos en forma práctica.
El comportamiento del consumidor se define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."
La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus procesosde toma de decisión.
En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de unservicio.

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Actividad 1: Presupuesto, clases de presupuesto
* Elabore Resumen de material sobre presupuesto.

Actividad 2: Identificación del comportamiento del consumidor

* Realice lectura de los temas sobre: El consumidor, Factores sicológico del comportamiento de compra
* Elabore Mapas Conceptuales de...
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