Recepcion del cliente y pasos en el lavapelo

Recepción del cliente en el salón:

La función de recibir a los clientes en el salón no siempre la desempeña un mismo empleado, dependiendo de la empresa y la jerarquía profesional que en ella sehaya establecido así lo hará, el ayudante, secretario, técnico o incluso el encargado o director, aunque esta última opción es la menos probable.
Las funciones y responsabilidades del recepcionista ola persona que ejerce como tal, son las siguientes:

• El recepcionista debe estar siempre dispuesto y atento, encontrando tiempo para saber cuándo llega cada cliente y asegurándose que éste seaatendido lo más rápidamente posible.
• Debe dar la bienvenida educada y cortésmente, dirigiéndose al cliente por su nombre siempre que sea posible.
• Hay que ocuparse de sus objetos personales:Abrigos, paquetes, etc…
• Acompañar y acomodar al cliente. Si debe esperar para ser atendidos, preguntar si desea que le atendamos en algo, ofreciéndole una revista, etc…
• Por muy ocupado que seesté, hay que escuchar con calma lo que el cliente desea, esto evitará errores en la recepción.
• El profesional asignado a cada cliente debe ofrecer a éste, sus consejos especializados como expertos,consultando con él o ella todos los detalles, para evitar malos entendidos.
• No siempre es posible atender inmediatamente al cliente, en estos casos haya que pedir disculpas y dar las explicacionespertinentes al cliente, informando del tiempo aproximado que deberá esperar para ser atendido y procurando que éste sea lo más breve posible.

Siempre es conveniente utilizar un lenguaje sencillo yevitar palabras técnicas que puedan impresionar desfavorablemente al cliente, o no entendernos con claridad.

Debemos estar seguros de que hemos comprendido bien al cliente para poder sugerirprocesos que verdaderamente cubran sus necesidades de una manera acorde con sus características físicas y de personalidad.

Actitud, atencion y herramientas de lavapelo:

- Si el cliente pasa a la...