Recepcion taller

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I N G E N I E R Í A

Los papeles del cliente
EL SERVICIO DE REPARACIÓN DE VEHÍCULOS, COMO CUALQUIER ACTIVIDAD ECONÓMICA O INDUSTRIAL, SE ENCUENTRA REGULADO POR NORMATIVAS DE CARÁCTER GENERAL Y ESPECÍFICO, QUE MARCAN LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA SU EJERCICIO. SE EXPONEN AQUÍ LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS POR LA NORMATIVA ESPECÍFICA DERIVADA DE LAS CARACTERÍSTICAS PECULIARES DE LA ACTIVIDADREPARADORA, CENTRÁNDONOS FUNDAMENTALMENTE EN EL REAL DECRETO 1457/1986, QUE REGULA LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES DE REPARACIÓN, Y DETENIÉNDONOS MÁS EN LA DOCUMENTACIÓN MANEJADA POR EL TALLER Y EL CLIENTE EN EL PROCESO DE RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO EN EL TALLER
Por Francisco Livianos González

Existen una serie de pasos durante el
proceso en el que el clientelleva el vehículo al taller, que deben ser de ineludible cumplimiento para que la recepción de los vehículos a reparar cumpla las indicaciones marcadas por la legislación vigente, alcanzando, al mismo tiempo, la máxima satisfacción del cliente.
Procedimiento de recepción Es conveniente fijar una cita previa con el cliente para atenderle en las mejores condiciones. El recepcionista puede consultar,con anterioridad a la cita, sus datos personales, con objetivo de recopilar una mayor cantidad de información sobre él: vehículos anteriores, reparaciones anteriores, advertencias al margen, etc. Una vez que el cliente se encuentra en el taller, pueden darse dos circunstancias: que solicite un presupuesto de los daños del vehículo, o que lo deposite, dando su conformidad para que sea reparado. En elcaso en el que el vehículo vaya a ser efectivamente reparado, el siguiente paso

consiste en abrir la orden de reparación (O. R.), o conjunto de documentación que acompaña, certifica y autoriza los diferentes procesos que sufre el vehículo dentro del taller, indicando, clara y exactamente, los pasos que debe seguir dicha reparación. En la primera situación, cuando el cliente acude al tallerpara conocer la magnitud de los daños de su vehículo (todo usuario, o quien actúe en su nombre, tiene derecho a un presupuesto escrito, que tendrá una validez mínima de doce días hábiles) solicitará al recepcionista del taller una estimación del coste de los trabajos necesarios para que el vehículo quede en óptimas condiciones. En dicho presupuesto escrito, además de los trabajos a realizar por eltaller, deberán figurar los siguientes datos: El número del taller en el Registro Especial correspondiente al que se refiere el artículo 5º del Real Decreto 1457/1986, así como su identificación fiscal y domicilio. El nombre y domicilio del usuario. La identificación del vehículo, con expresión de marca, modelo, matrícula y número de kilómetros recorridos. Las reparaciones a efectuar, los elementosa reparar o sustituir y/o cualquier otra actividad, con indicación del precio total desglosado a satisfacer por el usuario. La fecha y la firma del prestador del servicio. La fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado, a partir de la aceptación del presupuesto. La indicación del tiempo de validez del presupuesto. Un espacio reservado para la fecha y la firma de aceptación por el usuario.52

CESVIMAP 59 | MARZO 2007

En caso de que el presupuesto no sea aceptado por el cliente, el vehículo deberá devolvérsele en análogas condiciones a las que fue entregado antes de la realización del presupuesto. Únicamente podrá procederse a la prestación del servicio una vez que el usuario, o la persona autorizada, haya concedido su conformidad mediante la firma del presupuesto o hayarenunciado de forma fehaciente a la elaboración del mismo. Las averías o defectos ocultos que eventualmente puedan aparecer durante la reparación del vehículo deberán ser puestos en conocimiento del usuario, con indicación de su importe, y solamente previa conformidad del mismo, en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, podrá realizarse la reparación. En la segunda de las opciones o en aquel...
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