Recepcion

RECEPCION
OBJETIVO: Proporcionar un servicio de hospitalidad limitada a todos los huéspedes, enfocado a la satisfacción de sus necesidades y expectativas, las cuales deberán cumplir con las normas de la empresa
APARIENCIA
MUJERES
1. Portar el uniforme aseado y planchado
2. Si utiliza perfume debe ser lo mas delicado posible
3. Tener el cabello recogido
4. Las uñas deben de estarimpecables.
5. Las joyas deben ser lo mas sencillo posible
6. El gafete de la empleada debe de ir en el lado izquierdo del saco del uniforme
HOMBRES
1. Portar su uniforme aseado y planchado
2. Estar debidamente rasurado
3. Si utiliza loción este debe ser muy sutil
4. No se aceptan anillos excepto anillos de graduación o de matrimonio
5. Debe de tener el cabello arreglado y corto
6. Elgafete del empleado debe de ir del lado izquierdo del saco
HORARIOS: El personal del área de recepción debe presentarse cuando menos cinco minutos antes de su hora de entrada lo que permitirá disponer de tiempo para leer la bitácora y ver los pendientes del turno de salida.
GERENTE DE RECEPCIÓN
Algunas actividades que debe realizar el gerente de recepción son:
• Da seguimiento a todos lospendientes no resueltos por sus jefes en turno.
• Autoriza los requerimientos de recepción (división cuartos)
• Cubre la ausencia del gerente de división cuartos.
• Comunica las fallas del departamento.
• Revisa:
 Correcta asignación de habitaciones.
 La ocupación del día.
 La lista de llegadas (división cuartos).
 Horarios de recepción cada 15 días (DC).
• Supervisa:
 La asistencia ypresentación del personal a su cargo.
 El manejo de la llave maestra.
 Las discrepancias
• Asiste a los recepcionistas en check in y en check out.
• Funge como Manager on Duty.
• Coordina los departamentos de ama de llaves, mantenimiento y asignación de habitaciones.
• Da seguimiento a la captura de datos.

CLIENTE
Un cliente, son todas las personas que llegan al hotel que ocupan algúnservicio, sin que lleguen a hospedarse.

HUÉSPED
A diferencia del cliente, el huésped es la persona que sí está hospedada, pero esta puede o no ocupar algún servicio dentro del hotel.

• HUÉSPED ASIDUO: Es el huésped que entra por primera vez al hotel y por la calidad del mismo, nunca está interesado en cambiar de lugar y siempre regrese a quedarse en el hotel. Debido a ello, es necesariomantenerlo siempre, con la misma calidad porque él exigirá una atención aún más personalizada porque es un huésped repetitivo.

SERVICIOS DE RECEPCIÓN
Los servicios que se ofrecen, forman parte de la imagen, hospitalidad, la satisfacción de necesidades y las expectativas de cada uno de los huéspedes.

Aquí, los servicios principales son:
• Capta y maneja las reservaciones, así como, documentarlas.• Determina la disponibilidad del hotel.
• Cotiza las tarifas de las habitaciones.
• Registrar los cargos por depósitos de las reservaciones.
• Prepara a diario la lista de llegadas a la recepción.

CHECK IN Y CHECK OUT
Existen algunos documentos que son indispensables tenerlos a la vista del huésped, así como los horarios que manejan para el chek in y el check out, el reglamento interno delhotel, el nombre del gerente en turno, el directorio de servicios.
Cada hotel maneja sus horarios de check in y check out. Sin embargo se sugieren los siguientes:
 Check in time 15:00
 Check out time 12:00
Cada check in o check out debe ser apropiado y profesional con un tiempo mínimo de espera para el huésped.
Registro de check in se manejan tres tipos de check in y son los siguientes:
•Huésped con reservación: el recepcionista se dirigira al huesped por sus apellidos , pidiéndole resisar y corregir en caso de haber algún error la tarjeta pre registro.
• Walk In: Huésped sin reservación.
• Grupos: hacer el mismo procedimiento del huésped con reservación, se le recomienda dar habitaciones continuas o pisos completos.
CHECK OUT
Para poder dar salida al huesped es...