Recepcionista de hotel

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2515 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 1 de enero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
PERFIL DEL PUESTO
Persona dinámica que domine el idioma Ingles, de carácter amable, atento y servicial, observador y acostumbrado a trabajar
bajo presión, que pueda hacer 5 cosas a la misma vez. Que reciba al huésped con aspecto
agradable y nunca se olvide que el“cliente…siempre tiene la razón”.
Que nunca ignore a quien este frente a el y que conserve la calma ante situaciones difíciles.
Que tenga claro el concepto de “servicio”. Y que conozca la frase mágica…
… ¿ EN QUE LE PUEDO SERVIR ?
El huésped ha venido al Hotel porque “necesita” un servicio.
Que sea ordenado y cuidadoso con elmanejo de dinero y valores.

APARIENCIA
Aspecto formal de camisa y corbata, brindando un saludo con cara de amabilidad, siempre con
un lapicero y papel a la mano; que mire de frente a los ojos al saludar y nunca ignorar a
los acompañantes de huéspedes.
Eficiente encada labor, con gran dedicación y esmero.

ACTIVIDADES LABORALES CON PLANTA TELEFONICA
Números telefónicos del hotel: Será requisito indispensable saberlos de memoria.
Número especial de fax: Se deberá conocer el número de memoria.
Uso de líneas: El saludo… “Hotel Grecia Real, buenas tardes, jorge lo saluda…frasemágica.
Conocerá el funcionamiento de la planta para pasar llamadas en habitaciones
a extensiones internas, bloqueo y desbloqueo de líneas, ring master con detallado
de uso de habitaciones impreso, llamadas internacionales por tiempo, tarjeta y ong.

INFORMACION GENERAL
Precios de habitaciones: Los precios de habitaciones se deberánconocer de memoria.

Conocer Habitaciones: Sencillas, Dobles, triples, cuádruples, quíntuples, opciones de modificación,
Conocer el Plano de ubicación de habitaciones, con a/c y con ventilador.
Política de descuentos: Será necesario tener a la mano, la tabla de descuentos aplicables.

Políticas de grupos: Losprecios aplicables a grupos, condiciones y modificaciones en las
Habitaciones, son informaciones que el recepcionista debe de conocer.
Psicología de ventas: El arte de vender, comprende conocimientos básicos de psicología y el
Recepcionista deberá estar capacitado en este concepto.
6 razones… “servicios” Conocer los servicios que brinda el hotel… esbásico. Pero darle al
Cliente-huésped 6 razones para que se hospede con nosotros… es
Aun mejor. Los servicios básicos son alojamiento, tv cable, agua caliente,
Servicios de llamadas telefónicas, Eventos; 6 razones más… son:
* Uso de piscina.
* Internet inalámbrico.
* Servicio de lavandería.
* Música ambiental
* Room Service
Eventos “formatos”:La información básica de eventos de tipo empresarial y familiar. Es
Parte de las labores del recepcionista, al recibir una llamada solicitando
Información de eventos, se deberán de tomar todos los datos con letra
De molde… legible. El correo electrónico confirmarlo 2 veces.
Sugerencias turísticas: El Salvador, ofrece a los visitantes una gran variedadde lugares como
destinos turísticos, la playa, la montaña, lagos y volcanes, artesanías, y
ruinas arqueológicas. Conocer esta información… es indispensable.

Información gourmet: El recepcionista, deberá de saber orientar al turista, de los
Variados restaurantes que existen…promoviendo las zonas
Comerciales que ofrecen seguridad turística, como lo es la...
tracking img