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IV.DATOS GENERALES
4.1 DEL PRACTICANTE
4.4.1 NOMBRES Y APELLIDOS
Elizabeth Erika Mamani Quispe
4.1.2 DOMICILIO, LOCALIDAD, TELEFONO/E-MAIL
DOMICILIO
Jr.24 de Junio con Escuri Urbanización Jorge Chávez
LOCALIDAD
Provincia de San Román -Juliaca
TELEFONO
951913485
E-MAIL
ternura_tex@hotmail.com
4.1.3 CURSO Y GRUPO
Agencia de Viajes
4.1.4 DOCENTE
Lic. Carola Gretsel Torres4.1.5 NOMBRE DE LA INSTITUCION DONDE HA EFECTUADO SUS PRACTICAS PRE-PROFECIONALES
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA MAGIC ANDES E.I.R.L
4.1.6 PERIODO DE TIEMPO DE LAS PRÁCTICAS
Fecha de inicio: 29/08/2013
Fecha de culminación: 20/11/2013
4.2 DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
4.2.1 DIRECCION, TELEFONO, FAX, CORREO ELECTRONICO, ETC
DIRECCION
Jr. Pedro Vilcapaza N°164
TELEFONO
365116
FAX

CORREOELECTRONICO
magicandes@hotmail.com
.
4.2.2 LUGAR DONDE SE HA REALIZADO LAS PRACTICAS; DEPARTAMENTO PROVINCIA, DISTRITO
DEPARTAMENTO
Puno
PROVINCIA
Puno
DISTRITO
Puno
CATEGORIZACION Y/O CLASIFICACION DE LA EMPRESA
Agencia Minorista
4.2.3 ORGANIGRAMA Y FUNCIONES PRINCIPALES DE CADA AREA O DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA

4.2.4 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN (TIC) INTERNA DEQUE DISPONE LA EMPRESA
PAGINA WEB
WWW.MAGICANDES.COM.PE
FACEBOOK

SKYPE
magic.andes
(CORREO) E-MAIL
magicandes@hotmail.com
TELEFONO
365116
COMPUTADORA




4.2.5 DATOS GENERALES (DENTRO DE LO POSIBLE): CIFRAS DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y FUNCIONES
DATOS GENERALES
FUNCIONES
GERENTE GERENTE (María Julia Calapuja Ccori)
Gerencia General Se hace cargo de la administración,control y desarrollo de la agencia cuidando que las distintas áreas o departamentos de la agencia lleven a cabo de la mejor manera posible, sus funciones dentro de la misma, es decir, que cumplan con sus objetivos de manera que el desempeño de la empresa
RESERVAS (Carmen Almonte Carbajal)
Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Si la agencia deviajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.
Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los siguientes grupos de servicios
OPERACIONES (María Julia Calapuja Ccalla)
Se encarga de la:
Investigación de mercado (comercial).Elaboración de paquetes turísticos (producción).
Elaboración de folletos informativos (comercial).
Promoción y distribución de paquetes turísticos (comercial / mostrador)
Organización de eventos (producción).
Control posventa (comercial / mostrador).

COUNTER()
esta es una técnica el área de counter, desde el momento en que ingresa un turista a la agencia, el counter debe actuar inmediatamente,primero indicándole a que pase y se siente, atenderle con amabilidad y educación, seguidamente se le puede preguntar en que se le puede ayudar, luego proporcionar información al turista acerca de algún servicio o aspecto en particular que requiere este, destacando la exactitud y veracidad posible en la información empleando un lenguaje claro, sencillo y entendible.
En este aspecto el counterdemuestran el desenvolvimiento que tienen para con los demás especialmente con los turistas o clientes con quienes se debe demostrar alegre dándole un ambiente de seguridad y crea una confianza en los pasajeros turistas
Es la persona que se encarga de brindar información y asesoramiento al cliente (mostrador).
reserva y venta de servicios sueltos: billetes, entradas, alojamiento, alquiler,etc.(mostrador).
reserva y venta de viajes combinados (mostrador).
servicios subsidiarios: cambio divisas, pólizas de seguros, etc. (mostrador).
informa, asesora y vende directamente al cliente (mostrador/front-office/front-line). Está relacionada con el área comercial

GUÍA (Rubén Ccalla Ccalla)
Por el ámbito de su competencia, los Guías de Turismo pueden desempeñarse en las formas siguientes:...