Reconocimiento Del Curso
JHONN HARRISON VASQUEZ RAMON CC. 12.198.553
TUTOR:
LAURA ANGÉLICA SALAZAR
SERVICIO AL CLIENTE
GRUPO: 102609_199
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD JOSE ACEVEDO Y GOMEZ
2012
INTRODUCCIÓN
El curso de Servicio al Cliente nos va a dar una mejor visibilidad de lo que es importante tener en cuenta en lasempresas en el momento de tomar decisiones buscando siempre el mejoramiento de los resultados o metas propuestas, a través del presente ensayo y mapa conceptual se explicarán la metodología y losdiferentes aspectos importantes para lograr entender de manera suficiente el valor de este curso a lo largo de nuestra vida laboral y personal.
ENSAYO
“El servicio al Cliente en los Tiempos Modernos “Actualmente todas las empresas del mundo enfrentan grandes y diferentes desafíos diariamente, uno de los más importantes es mantenerse vigentes y activas en los mercados Locales y/o Globales, esto sepresenta por que los individuos cada vez somos más exigentes, cuando tenemos una necesidad y logramos cubrirla, en ese mismo momento nace una nueva necesidad, por esta razón las empresas handesarrollado planes de mejora orientados casi en un 100% al cliente, a conocerlo a saber cuáles son sus preferencias, sus hábitos de consumo, sus necesidades y lo más importante ¿Qué lo hace feliz?.
En estesentido las empresas están realizando estudios de mercado de manera periódica y entendiendo con cada resultado que deben estar en proceso de mejoramiento continuo buscando hacerse más competitivasencontrando que ese objetivo solamente se logra prestando un excelente Servicio al Cliente.
Algunas empresas que en algún momento fueron únicas en sus productos y/o servicios, han encontrado competidoresque les han quitado una muy buena porción de su mercado natural y en mayor proporción, de mercado objetivo por que se quedaron pensando que las necesidades y preferencias de sus clientes iban a ser...
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