recuperacion de cartera semana 3

TALLER SEMANA 3
La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de ingresos

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

De acuerdo con el material de apoyo, podemossintetizar lo siguiente: 
La cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condiciones preestablecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios:
El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende. 
Todo cliente puede cambiar.
Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranzaes generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Políticas de cobranza: 
Las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:

* Normas eficaces para una política inteligente de cobranza
* Tener como primer objetivola política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.
* El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación
* Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias
* Manejar los casos complejos
* A una política de ventas
dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.
* Revisar frecuentementelas políticas para evitar deficiencias.
* Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.
* Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros
* Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.
* Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.
* Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse unestudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.
Normas de cobranza: Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:
* Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.
* Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley
* Respetar los planes prefijados
* Respetar las autonomías del departamento de cobranzajudicial
* Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios. 

A continuación se muestra copiado literalmente del texto de apoyo el proceso de cobranza:

FASE ACTIVIDADES

PLANEACION Solicitud del crédito
Definición de metas
Ordenar la información
Programar los contactos
Definir planes de acción
Programas alternativos 

ORGANIZACIÓN listado debeneficios
Listado de objeciones
Listado de cartera
Circular con informaciones
Recordatorios al cliente
Seguimiento cercano

ENCUENTRO Ambientación
Diagnostico
Análisis de razón de no pago
Estudios alternativos de pago
Comunicación de decisiones
Motivación y exigencia

COMUNICACIONES Registrar resultados del encuentro
Registro de decisiones tomadas
Comunicación en áreas afectadasACCIONES LEGALES Envió oportuno de cartas
Seguimiento cercano
No dudar en proceder si amerita

PLAN DE COBRANZA: 
Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contener características como:
a. Adaptable a las circunstancias.
b. Uniforme; aplicable a todos los casos.
c. Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.
d. Progresivo; que aumente segura ygradualmente la presión.

Existen tres clases de cobranza: Administrativa, Prejudicial y Jurídica. Debe existir un plan para cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que la conforman. Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos....