Recurso humanos

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harvard deusto business review

Caso Pyrénées: la gestión de recursos humanos centrada en la misión
Pablo Cardona Soriano
Profesor del IESE.

Marta Mas Machuca
Profesora de la ETSEIB (UPC).

Josep Manzano Castellblanqué
Director de Recursos Humanos de Pyrénées.

El enfoque de gestión por competencias adoptado en Pyrénées ha resultado muy eficiente a la hora dedesarrollar y afianzar el talento en la organización, logrando con ello que todas las áreas de la empresa cumplan con su misión.

D

esde su nombramiento en 1996 como director de Recursos Humanos del Grupo Pyrénées, Josep Manzano ha logrado transformar radicalmente la cultu­ ra empresarial de la principal locomotora económica de Andorra. Tras su llegada, Manzano, convencido de la necesidad del cambio,logró formar un equipo de per­ sonas capaz de dirigir a la compañía hacia una misión y unos valores claramente definidos. La misión y los va­ lores de la empresa se fueron desplegando a todas las áreas de la organización, logrando con ello un alto gra­ do de excelencia en la gestión diaria de la compañía. Pa­ ra impulsar el cambio, Manzano se ha apoyado especial­

mente en el departamento deRecursos Humanos, cuya responsabilidad de seleccionar, formar, valorar y fideli­ zar a los empleados –que en Pyrénées llaman “emplea­ bles”– ha sido crucial para que la empresa contara con las personas más capacitadas y comprometidas que fue­ ra posible. El enfoque de gestión por competencias adoptado en Pyrénées ha resultado muy eficiente a la hora de desarrollar y afianzar el talento en la organiza­ción, logrando con ello que todas las áreas de la empre­ sa cumplan con su misión. Centrando la gestión de Re­ cursos Humanos en la misión y los valores de la com­ pañía, Manzano y su equipo han forjado una cultura or­

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CaSo PyRénéES: la gESTIón DE RECURSoS HUmanoS CEnTRaDa En la mISIón

ganizativa que ha permitido al Grupo Pyrénées afrontar la actual crisis económicade un modo admirable, con­ solidando su liderazgo en Andorra.

Los inicios de un gran negocio
En la década de 1930, la familia Pérez se instaló en An­ dorra. Aquel pequeño país, olvidado entre las monta­ ñas de los Pirineos, vivía frugalmente de sus recursos tradicionales, principalmente la ganadería. Sin embar­ go, ya se vislumbraban las semillas de un desarrollo fu­ turo: recursosturísticos, fiscalidad ligera y gran liber­ tad para emprender nuevos proyectos. Georges y Antoi­ ne Pérez lo supieron ver y construyeron, en una gene­ ración, un grupo que se convertiría en la locomotora económica del país y que todavía es la primera empre­

El recién nombrado director general se propuso encontrar un director de Recursos Humanos que pudiera impulsar a la compañía hacia una nueva culturaen la que la fidelización del cliente, tanto interno como externo, ocupara un papel principal
sa integrada del Principado. Pyrénées cuenta hoy con más de 1.500 empleados y su actividad económica re­ presenta algo más del 17% del PIB andorrano. La dis­ tribución es su core business, sector en el que se encuen­ tra Grans Magatzems Pyrénées, la parte más visible del grupo (representa casi la mitadsobre el número total de empleados y un 36,3% sobre el total de ventas). El resto de empresas opera en sectores muy diversos: auto­ moción, restauración, comercio al por mayor, agrario, logístico y servicios. Actualmente el sector terciario representa aproxima­ damente el 80% del PIB andorrano, con el turismo co­ mo sostén principal de la economía. Cada año visitan Andorra alrededor de once millonesde personas, atraí­ das por el diferencial de precios en el comercio respec­ to de los países vecinos, sus estaciones de esquí y su en­ torno natural. De hecho, hasta finales de los noventa, Andorra había vivido de un comercio de subsistencia

muy atractivo. El diferencial de precios en los comercios respecto a España o Francia era muy alto, lo que provo­ caba que mucha gente se desplazara...
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