Recursos Humanos

Curso:

EJERCICIO 7 CAPiTULO 4 - SISTEMATIZACION
Nombre del estudiante: Carne: Fecha de entre a: Competencias: lnstrucciones y -....unciado del ....Jercicio

./ Comprender las fuerzas queimpulsan un cambia en un proceso administrative ./ Describir y diferenciar las etapas al llevar a cabo una sistematizaci6n. En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunesque se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuacion se identifican cinco de los errores tlpicos que se cometen con mas frecuencia en los departamentos de servicioal cliente . Despues de haber leldo Ia informacion complete Ia tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capitulo ErrorDefinlci6n _,.S'olucl6n Carecer de un AI sistematizar procesos dentro de un c(e~1 t/[i 1 UV\ Sc,t plan departamento de atencion al cliente se desconoce que se esta sistematizando, a~ por que, y hacia dondellevarla dicho proceso Se busca un Se consideran paquetes ya elaborados sistema de talla de software que Ia apoyen (mica sistematizacion del proceso del G; departamento de atencion al cliente, sin vJ/1otll119t considerar si se ajusta a Ia empresa, sin Cf adaptarlo a las particularidades, su (:?. Cot.V..l.l{ vision y sus necesidades. Nose Se cuenta con u)l sistema que apoya al \.)\A eoo~1ol documentael departamento de atencion al cliente, que se ha desarrpllado con el tiempo, y que proceso Ccx\) funciona bastante bien porque las personas fo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo.Sin embargo, dicho proceso no esta documentado. La falta de ~ detiene o no se concluye Ia 7:1'J~Jcy VVJ implementacion 1)1 plementacion o ejecucion del proceso de sistematizacion para el departamentoS/S/J211f""' d.-e, La I de atencion al cliente. W1 documentacion por sl sola no es suficiente. No se tienen claramente definidos y Dejando fuera cuantificables los resultados que se Ia esperan de Ia...