recursos

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

Buenos días. Mi nombre es JESUS ALBERTORIVERA asesor de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado deánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).Como seencuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar delestado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisadonuestros archivos y encontramos queusted es uno de nuestros mejores clientes; en el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevoproducto e
s una tarjeta de crédito financia “u”, ¿Qué quiere decir esto?Sr. Pérez que a partir
de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrículaen las instituciones de educación superior del país

2. Realice dos llamadas yanalice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigoque lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

DICTRASTORES :

· el ruido de los equipos no permiteescuchar bien los msj
· cuando el emisor emite muy rapido el msj no se puede entender lo que dice ni lo que quiere
TIPOS DE PREGUNTA

· Directas: solo permiten un respuesta
· Indirectas o Segadas:la informacion se obtiene por deducion
· Abiertas: respuesta personales y amplias
· Cerradas: exigen una respuesta si o no
· reiteraciones: nos permiter precisar una informacion
laspreguntas de reiteraciones son las que nos dejan saber que es lo que nuestros clientes necesitan y nos facilitan poder sactifacer sus necesidades .

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la...