Redes de petri

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JUNIO 2010
FALLAS FUERA DE CAJA OOB

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El objetivo de la elaboración de este proyecto es la optimización con respecto al tiempo en las distintas plazas por las que la variada gama de equipos para cambio y reparación se detienen para el registro, y posterior chequeo y reparación, ya que no pueden estar más de un determinado número de equipos en una plaza y tampocopueden estar más de un cierto tiempo ya que se detiene el flujo de operación.

Con la minimización del tiempo se requiere que los equipos estén reparados en el menor tiempo posible ya que estos llegan de toda la república y se tienen que transportar tanto de ida como de regreso a su destino de orígen y todo esto para brindar el mejor servicio posible a los clientes para que queden satisfechos y siganconsumiendo productos de la marca.

REGLAS DE EJECUCIÓN
Vigilancia
1.- Vigilancia recibe el equipo

Captura
2.- Registro de equipo recibido en base de datos
3.- Se valida la documentación para OOB

Monitoreo
4.- Se asigna el equipo a reparar a servicio técnico

Servicio Técnico
5.- Se realiza el screening y la validación del equipo
6.- Procede o no equipo con OOB
6.1.- Siprocede se registra el estado en el sistema
6.2.- Si no procede se registra el estado en el sistema

Monitoreo
7.- Recibe en el sistema el equipo

Captura
8.- Se captura la salida
9.- Se recaptura el estado del equipo en el sistema

Monitoreo
10.- Se asigna el equipo a servicio técnico

Servicio Técnico
11.- Aplica el proceso de diagnóstico y reparación al equipo

Calidad
12.-Revisión de buen funcionamiento del equipo

Captura
13.- Captura de salida del equipo

Tránsito
14.- Ingreso a sistema en inventario

Red de petri OOB
DEFINICIÓN DE PLAZAS Y TRANSICIONES FALLAS FUERA DE CAJA (OOB)

DEFINICIÓN DE PLAZAS

1.- Recepción de equipo
2.- Captura de equipo recibido
3.- Almacén de celulares no tan comerciales
4.- Servicio Técnico
5.- Almacén de celularesreparados que son más comerciales
6.- Control de calidad
7.- Almacén de celulares verificados por control de calidad
DEFINICIÓN DE TRANSICIONES

1.- Transición de recepción a captura
2.- Transición de captura a servicio técnico
3.- Transición de captura de quipo no tan comercial a almacén
4.- Transición de pedido de refacciones de servicio técnico al almacén
5.- Transición de refaccionesdel almacén a servicio técnico
6.- Transición de equipo de servicio técnico a control de calidad
7.- Transición de control de calidad del equipo reparado a almacén
8.- Entrega a mensajería
Simulación HPSim para OOB.
[pic]

DEFINICIÓN DE PLAZAS Y TRANSICIONES PUESTO NUEVO (LNU)

DEFINICIÓN DE PLAZAS
1.- Coordinador del OOB
2.- Almacén de equipo con OOB
3.- Puesto a nuevo y ensamble
4.-Control de calidad
5.- Empacamiento del equipo
6.- Almacén de equipo puesto a nuevo
7.- Almacén de equipo empacado

DEFINICIÓN DE TRANSICIONES
1.- Solicitud de equipo para puesto a nuevo
2.- Equipo a puesto a nuevo
3.- Solicitud de refacciones
4.- Asignación de refacciones
5.- Equipo reparado
6.- Equipo reparado y verificado por control de calidad
7.- Kit del equipo
8.- Entrega amensajería

Definición de Procesos y Subprocesos

Procesos CAIC

1. Fallas fuera de caja OOB
Reparaciones de celulares que están en garantía del 1 al 30, con fallas sin haber sido usados por el cliente

2. Screening CAR
Servicio de pruebas inicial en fallas fuera de caja OOB, para cotejar queja del cliente, celulares de menos de 30 días de venta, se revisa documentación,estado físico, accesorios completos y en buen estado

3. Puesto Nuevo LNU
Manufacturar celulares

4. Notas de Crédito Refurbished
Reparación de celulares con fallas en el servicio de reparación del proceso de garantías GN L4

Lista de Sub Procesos Específicos CAIC PPS

1. Recepción de Mensajería
2. Captura Entrada
3. Servicio Técnico
4. Almacén
5....
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