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  • Publicado : 3 de noviembre de 2010
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OFTALMICA

Emergencia.

- Cuando el servidor deje de funcionar
- Cuando cualquier PC del primer piso y consultorios falle (por software o hardware).
- Impresora no imprima o noprenda (impresora del primer piso).

Urgencias:

- Cuando en una PC o laptop presente problemas de hardware o software que puedan ser manejados por el usuario

- Problema de software quepuedan ser manejados por el usuario.
- No pueden imprimir.
- El case esta con sonidos fuertes.
- Cuando hay algún problema de hardware que puede ser manejado por el usuario (monitor,teclado, sonidos extraños).

POLITICAS EN SALUD

Emergencias:

- Cuando el servidor deja de funcionar.
- Cuando en alguna PC o laptop presente problemas de hardware o software que eviten queel usuario pueda trabajar.

Urgencias:

- Cuando en una PC o laptop presente problemas de hardware o software que puedan ser manejados por el usuario

CEDOMUH

Emergencias:

-Cuando el servidor deja de funcionar.
- Cuando en alguna PC se daña el sistema operativo y le impida al usuario trabajar (Virus, archivos dañados, etc.).
- Cuando deja de funcionar algún programade suma importancia.
- Cuando hay algún problema de hardware (Disco duro, memorias, case, impresora).

Urgencias:

- No funciona su correo.
- No pueden imprimir.
- El case estacon sonidos fuertes.
- Cuando hay algún problema de hardware que puede ser manejado por el usuario (monitor, teclado).

Las emergencias: en los clientes deben ser manejadas según contratos,para los clientes que ya se tiene, el tiempo de respuesta debe ser:

Tiempo de Respuesta debe ser un máximo de 2 horas.

Las urgencias deben ser manejadas en 3 etapas:

- 20 minuto paraidentificar si es una emergencia o no, si la solución se puede dar vía telefónica, y de no ser así pasar al monitoreo remoto.
- 40 minutos como máximo para dar una solución vía remota
- De no...
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