Reeingeria Organizcional

1. Estándares en función de los resultados deseados
Como resultado principal del curso de capacitación de servicio especializado se esperan obtener resultado que eleven la situación general de la empresa, el nivel de trabajo del personal mantener la aceptación y fidelidad de nuestros clientes y la aceptación de otros nuevos, además de impartir conocimientos acerca de la prevención de accidentesmediante un manual.
Personal especializado de trabajo. |
Evaluación de personal | Regular | Buena | Muy Buena | Excelente |
| 7 | 8 | 9 | 10 |
Servicio al cliente | | | | |
Puntualidad | | | | |
Respeto al cliente entre compañeros | | | | |
Iniciativa | | | | |
Responsabilidad | | | | |

Sugerencias para incrementar los indicadores. |
Indicador |sugerencia |
Servicio al cliente | Los empleados son atentos y amables con el cliente desde su llegada, saluda al cliente hace preguntas de servicio, despide y agradece al cliente, además de mantener el comportamiento adecuado. |
Puntualidad | Los empleados se preocupan por llegar temprano a su trabajo o procuran estar un tiempo antes de su hora de entrada. |
Respeto entre compañeros | Losempleados se tratan con respeto entre ellos en sus áreas de trabajo y esto crea un buen clima laboral. |
Iniciativa | Los empleados realizan actividades productivas de trabajo si necesidad de que alguien se los ordene. |
Responsabilidad | Los empleados son responsables con sus actividades de trabajo y las realiza adecuadamente |

Aumento de la confianza de los clientes |
Clientes actuales yclientes nuevo | Bajo | Medio | alto |
| 5% | 10% | 25% |
Aumento de la cartera de clientes | | | |
Mayor frecuencia de los clientes | | | |
Aumento de la confianza de los clientes | | | |

Sugerencias para incrementar los indicadores |
Indicador | Sugerencias |
Aumento de la cartera de clientes | Acuden clientes nuevos al establecimiento continuamente |
Mayorfrecuencia de los clientes | Los clientes acuden con mayor frecuencia a realizar sus compras gracias al servicio y trato que se les brinda. |
Aumento de la confianza de los clientes | Aumenta la confianza en los clientes debido al servicio y trato brindado , el cliente se siente cómodo en sus visitas. |


Prevención de accidentes laborales. |
Accidentes de trabajo | Siempre0% |Frecuentemente25% | Pocas veces75% | Nunca100% |
Con que frecuencia ocurren accidentes de trabajo | | | | |
Con que frecuencia ocurren accidentes leves de trabajo | | | | |
Con que frecuencia ocurren accidentes fuertes de trabajo | | | | |

2. Aplicación del presupuesto de la empresa para cada una de las aéreas de responsabilidad.

A) Presupuesto del curso de capacitación deservicio especializado
(4 participantes)

concepto | costo |
Capacitación | $1800.00 |
Útiles y auxiliares didácticos | $7000.00 |
Servicio de cafetería | $250.00 |
Costo total | $2750.00 |

B) Presupuesto de un manual de inducción (4 manuales)
concepto | costo |
Copias | $30.00 |
engargolado | $100.00 |
Costo total | $130.00 |

C) Presupuesto de un seguro contra accidentesconcepto | costo |
Seguro del vehículo y activos de la empresa (BASEGUROS- SEGURO DE EMPRESAS) por 1 año | $5400.00 |
Costo total | $5400.00 |

D) Presupuesto del sistema de seguridad ADT
concepto | costo |
Sistema de seguridad ADT | $2000.00 |
Instalación | $700.00 |
Costo total | $2700.00 |

E) Presupuesto de una puerta de evacuación
concepto | costo |
Puerta |$1000.00 |
Mano de obra | $1000.00 |
Costo total | $2000.00 |

3. Estrategias de logística inversa

Para ‘’Novedades Chery’’ es importante implementar un buen control el flujo de materia prima, en este caso ropa y artículos infantiles, así como el inventario en las entradas y salidas de las mercancías con el fin de recuperar la inversión e inclusive no restarle utilidad a las...