Reforzamiento organizacional, operativo y de

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UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económica Licenciatura en Administración de Empresas

Reforzamiento organizacional, operativo y de mercadeo del departamento de ventas Empresa Internet, Inc.
Práctica Empresarial Dirigida –PED-

Glendy Dinora Catalán Rodas

Guatemala, septiembre de 2011

Reforzamiento organizacional, operativo y de mercadeo del departamento de ventas EmpresaInternet, Inc.
Práctica Empresarial Dirigida –PED-

Glendy Dinora Catalán Rodas

Lic. Luis Fernando Tepé, Asesor Licda.Dora Urrutia de Morales, Revisora

Guatemala, septiembre de 2011

Autoridades de la Universidad Panamericana

M. Th. Mynor Augusto Herrera Lemus Rector

M. Sc. Alba Aracely Rodríguez de Gonzaléz Vicerectora Académica y Secretaria General

M.A. César AugustoCustodio Cóbar Vicerrector Administrativo

Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas

M.A. César Augusto Custodio Cóbar Decano

Lic. Luis Fernando Ajanel Coshaj Coordinador

Tribunal que práctico el examen general de la Practica Empresarial Dirigida –PED-

Licda. Ingrid de Nuñez Examinadora

Licda. María Eugenia Sandoval Examinadora

Ing. Edwin Rojas Examinador

ContenidoResumen Introducción Capítulo 1 1.1 1.2 1.3 Antecedentes Marco Teórico Planteamiento del Problema 1 3 7 8 9 9

1.3.1 Justificación de la investigación 1.3.2 Objetivos 1.5 Alcances y límites

Capítulo 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tipo de investigación Sujetos de investigación Instrumentos de investigación Procedimientos Aportes 10 10 11 12 13

Capítulo 3 3.1 Resultados y análisis de la información14

Capítulo 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4. 3 Propuesta de solución Introducción Objetivos Área organizacional Área operativa 29 29 30 30 45

4. 4 4. 5

Área de mercadeo Viabilidad del proyecto

49 55 59 50 61

Conclusiones Recomendaciones Referencias

Anexos

Contenido de gráficas

No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6

Inducción al puesto de trabajo Antigüedad en el puesto de trabajo Tiposde capacitación recibida Recursos para desempeñar el puesto Políticas de trabajo Resumen de ventas

21 22 23 24 25 26

Ilustraciones No.1 Listado de clientes 16 17 19 20 27

No.2 Demanda potencial No.3 Cuadro oferta nacional No.4 Organigrama departamento de ventas No. 5 Análisis FODA

Resumen
La Empresa Internet, Inc. fue fundada en el año 2,002 como proveedor de servicios de internetde banda ancha denominados clear cannel (ver anexo No.1), con el ánimo de contribuir al desarrollo de las empresas en el ámbito guatemalteco. información que se encuentra en la internet. Favorece la comunicación y el acceso a la

En el primer capitulo muestra como se realizó una evaluación en la empresa, en la cual se logró determinar dificultades en el área de ventas al aplicar las herramientaspara recopilar

información. Se diagnosticó que el problema básico consiste en la carencia de estrategias de mercadeo y ventas, falta de organización y procedimientos administrativos y operativos dentro del área.

En el segundo capítulo se describe el tipo de investigación que se realizo la cual fue una investigación descriptiva de los procesos y del trabajo que en la actualidad realiza eldepartamento, los sujetos de investigación están compuestos por reportes de ventas, estados financieros a la vista, personal de departamento de el cual fue entrevistado en un cien por ciento, en cuanto a los instrumentos que se utilizaron para recopilar la información se pueden mencionar entrevistas al personal que labora, investigación documental, aplicación de índices financieros, entre otros.El capítulo tres muestra los resultados que la investigación realizada muestra, resaltando los datos que para efecto del proyecto interesan. Posterior se analizan dichos resultados conformando gráficas y cuadros para mayor claridad.

El capítulo cuatro muestra la propuesta que se presenta a la empresa dicha propuesta está enfocada en la creación de una guía elaborada con la intención de brindar...
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