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Reingeniería de procesos
Finanzas para la Dirección

Oscar González Abel Romero Adriana Vázquez

Índice

        

Introducción Definición Reingeniería de Procesos Principios de Reingeniería Características de la BPR Instrumentos y Técnicas Lo que no es Reingeniería Aplicación Práctica ¿Qué hace IDEO? (Shopping Cart) Resumen y Conclusiones.

Introducción
Organizacionesantiguas
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Necesidades de la empresa hoy
        

Pesadas Torpes Rígidas Perezosas Lentas No competitivas No creativas Ineficientes Alejadas con respecto a las necesidades del cliente Pierden dinero

Limpias Agiles Flexibles Ligeras Competitivas Innovadoras Eficientes Enfocadas al cliente Rentables

Organizaciones flexibles

 Condiciones cambiantes delmercado  Agilidad para poder superar el precio de cualquier

competidor
 Innovadora, mantener productos y servicios frescos  Misión: máxima calidad y servicio al cliente

Definición


Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio yrapidez

Fundamental:
• ¿Qué debe hacer la compañía? • ¿Cómo debe hacerlo?

Radical
• Descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes • Inventar nuevas maneras de realizar el trabajo

Espectacular
• Dar saltos gigantescos en rendimiento

Procesos
• Conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente

Principios de ReingenieríaUna mayor orientación hacia los clientes de la organización (internos y externos) Una nueva forma de pensar en los procesos fundamentales de la organización, que conducen a mejoras en el tiempo del ciclo y en la productividad (mejora o reingeniería) Una reorganización estructural, que por lo general divide la jerarquía funcional en equipos multifuncionales (desarrollo de equipos y actividad dedesarrollo organizacional) Nuevos sistemas de información y medición, usando los últimos avances tecnológicos para conducir una mejor distribución de datos y de la toma de decisiones

Características BPR

Debe reunir la reducción de costos, mejoras de calidad y servicio al cliente




Unificación de Tareas.  Un solo equipo, reducción de plazos, disminución de supervisión. Participaciónde los trabajadores en la toma de decisiones.  Los trabajadores asumen responsabilidades, contribución, esfuerzo, apoyo, disciplina, confianza, flexibilidad y capacidad de adaptación.

Cambio del orden secuencial por el natural de los procesos.  Eliminación de los procesos tradicionales por el derivado de la aplicación de BPR, ahorro en tiempo y reducción de plazos.



CASO Características BPR



Realización de diferentes versiones de un mismo producto. (Taylored - Comex)  Fin a la estandarización por adaptación a necesidades y gustos del cliente. Reducción de comprobaciones y controles.  Evaluación y control solo en sentido económico.



Líder de proyecto.  Papel protagónico del responsable del proceso. Operaciones híbridas.  Centralizadas y descentralizadas,grado de autonomía y coordinación.





CASO

Comex

Instrumentos y Técnicas BPR
Visualización de Procesos. Investigación Operativa.
 Toma de decisiones.

 Diseño de los

componentes del proceso, tareas elementales, costos y plazos. Proyectar, estimar y presupuestar.

1. 2. 3. 4. 5.

Mejora en la entrega y servicio. 5 pasos: Identificación del problema Selección de laestrategia de solución Prueba de la estrategia y evaluación Difusión de los resultados La utilización de los resultados.

Instrumentos y Técnicas BPR


Gestión del Cambio.  Factor humano, grupos piloto, sistemas de adaptación, evitar resistencia. Los trabajadores y empleados conservadores, tradicionales y de generaciones atrás deberán actualizarse e integrarse al dinamismo del proyecto....
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