Reingenieria de un modelo de gestión

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE LOJA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

“REINGENIERIA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA SERVICIOS NACIONALES CÍA. LTDA.”

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AUTOR:

Ing. Paco Uliarte Velóz

DIRECTORA: Ing. Rosa MelanoDuró

Centro Universitario Guayaquil

2010
CONTENIDO

INDICE GENERAL

CAPITULO I

1 MARCO TEÓRICO
1.1 Modelo de Gestión
1.2 Dirección Estratégica
1.2.1 Concepto
1.2.2 Niveles de la Formulación Estratégica
1.2.3 Implementación de la Estrategia
1.3 Gestión por Procesos
1.3.1 Enfoque basado en procesos
1.3.2 Estructura
1.3.2.1 Estructura de una organización por procesos
1.3.2.2Macro procesos
1.3.2.3 Procesos
1.3.2.3.1 Diagrama de flujo de procesos
1.3.2.3.2 Procedimientos
1.3.2.3.3 Medición de procesos
1.3.2.3.3.1 Indicadores

1.4 Estructura Organizacional
1.4.1 Especialización del Trabajo
1.4.2 Departamentalización
1.4.3 Cadena de Mando
1.4.4 Amplitud de Control
1.4.5 Centralización y Descentralización
1.4.6 Formalización

1.5 Cuadro de Mando Integral1.5.1 Definición
1.5.2 Elementos
1.5.2.1 Misión, Visión y Valores
1.5.2.2 Perspectivas
1.5.2.3 Objetivos Estratégicos
1.5.2.4 Mapas estratégicos
1.5.2.5 Indicadores y Metas
1.5.2.5.1 Indicadores de Gestión
1.5.2.5.2 Indicadores de Logros
1.5.2.5.3 Indicadores de Desempeño
1.5.3 Importancia
1.5.4 Beneficios
1.5.5 Etapas
1.5.5.1 Fase de Planificación
1.5.5.2 Fase de DesarrolloCAPITULO II

2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.1 Antecedentes
2.2 La Entidad
2.2.1 Competidores
2.2.1.1 Directos
2.2.1.2 Indirectos
2.2.1.2.1 Locales
2.2.1.2.2 Previsión
2.2.2 Servicios
2.2.3 Gestión
2.2.4 Organismos
2.2.4.1 Organismos de Control

2.3 Generalidades
2.3.1 Misión, Visión y Valores
2.3.2 Objetivos
2.3.3 Organigrama
2.3.3.1 Organigrama Estructural
2.3.3.2 Departamentos2.3.3.2.1 Logística
2.3.3.2.2 Contable-Financiero
2.3.3.2.3 Comercial
2.3.4 Procesos
2.3.4.1 Ingreso del servicio
2.3.4.2 Entrega del servicio
2.3.4.3 Anulación del servicio
2.3.4.4 Cobro de servicio
2.3.4.5 Correcciones de cobros
2.3.4.6 Cambio de cofre
CAPITULO III

3 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
3.1 Diagnóstico Servicios Nacionales Cía. Ltda.
3.2 Análisis Pest
3.2.1 Resultado delanálisis
3.3 Análisis FODA
3.3.1 Estrategias
3.4 Competencia
3.4.1 Análisis de las cinco Fuerzas de Porter
3.4.1.1 Resultado del análisis
3.5 Determinación de los Stakeholders
3.6 Valores Organizacionales
3.7 Temas Estratégicos
3.8 Matriz de cobertura de los valores organizacionales

CAPITULO IV
4 DISENO DE UN MODELO DE GESTION
4.1 Formulación Estratégica
4.1.1 Océano Azul
4.1.2Estrategia del Océano Azul
4.1.2.1 Definición del cuadro estratégico actual
4.1.2.2 Definición de los no clientes
4.1.2.3 Exploración de las seis vías para crear océanos azules
4.2 Gestión por Procesos
4.2.1 Enfoque por Procesos
4.2.2 Indicadores Operativos
4.3 Cuadro de Mando Integral
4.3.1 Traslado de la información
4.3.1.1 Formulación
4.3.2 Mapa Estratégico
4.3.3 PerspectivasEstratégicas
4.3.3.1 Financiera
4.3.3.2 Clientes
4.3.3.3 Procesos internos
4.3.3.4 Aprendizaje y Crecimiento
4.3.4 Objetivos Estratégicos
4.3.4.1 Acciones Estratégicas
4.3.5 Mantenimiento de la herramienta
4.3.6 Mejora continua

5 Conclusiones y recomendaciones

INDICE DE FIGURAS

CAPITULO I

Figura 1: “Implementación de la Estrategia”

Figura 2: “Gestión por Procesos”

Figura 3:“Modelo de Cuadro de Mando Integral”

Figura 4: “El Cuadro de Mando Integral proporciona una estructura para transformar una estrategia en términos operativos.”

Figura 5: “Las Perspectivas de un CMI”

Figura 6: “Modelo de Mapa Estratégico”

CAPITULO IV

Figura 7: “Cuadro Estratégico de Servicios Nacionales”

Figura 8: “Definición de No Clientes”

Figura 9: “Macro procesos”...