reingenieria publica




LA REINGENIERÍA
EN LA EMPRESA PÚBLICA



Introducción......................................................................................................... 4

Antecedentes........................................................................................................ 7

I. ¿Que es lareingeniería?......................................................................... 9

I.1. Definición de reingeniería............................................................... 9
I.2. Definición de proceso..................................................................... 10
I.3. Los principios de la reingeniería de procesos................................. 10
I.4. Preparación para el cambio............................................................14
I.5. Innovación e investigación.............................................................. 17
I.6. Planeación estratégica y reingeniería.............................................. 18
I.7. La informática como un instrumento de la reingeniería................... 19

II. Replanteamiento de la empresa pública................................................. 23

II.1. Innovación de laadministración pública........................................... 23
II.2. La empresa pública y su nuevo escenario....................................... 27
II.3. Autonomía de gestión....................................................................... 29
II.4. La nueva gerencia pública................................................................ 30
II.5. Profesionalización de losservidores públicos.................................. 33
.

III. Obstáculos y medios para impulsar la reingeniería.............................. 35

III.1. Reingeniería aplicada a los recursos humanos................................ 35
III.2. La resistencia al cambio en las empresas........................................ 35
III.3. El factor humano y la resistencia alcambio..................................... 37
III.4. Instrumentos para el cambio el “outsourcing” y el “benchmarking”. 40
III.5. Mecanismos de medición y seguimiento para la reingeniería.......... 41
III.6. Administración del tiempo para la reingeniería................................. 47


IV. El liderazgo factor clave del proceso de reingeniería............................. 48

4.1. La importancia delliderazgo............................................................. 48
4.2. El líder de la reingeniería.................................................................. 48
4.3. El dueño del proceso........................................................................ 50
4.4. Equipo de reingeniería..................................................................... 50
4.5. El ComitéDirectivo........................................................................... 52
4.6. El administrador de la reingeniería................................................... 52




V. El diseño de un modelo de proceso para el cambio............................... 54

5.1. Definición de un modelo de un modelo de proceso........................ 54
5.2. Diseño del modelo dereingeniería.................................................. 60
5.3. Creación del proceso ideal.............................................................. 65
5.4. Probar el nuevo proceso.................................................................. 66
5.5. Implantar el nuevo proceso y la mejora continua............................. 68
5.6. Evaluación de lamejora................................................................... 70

Conclusiones ......................................................................................................... 74

Bibliografía.............................................................................................................. 76







“Las organizaciones que deseen garantizar su sobrevivencia deberán considerar su permanencia como el...