Reingenieria Xcaret

Objetivo

Identificar el marketing de servicios (personas, procesos, evidencia física) en una empresa.

Procedimiento

Nombrar una empresa de alto contacto de servicios.
Forma en que el cliente participa como parte del proceso de servicio.
Identificar los tres subsistemas del sistema de servicio de la empresa.
Observación con el servicio recibido y qué recomendaciones en cuanto a trato,empleados y uso de tecnología le darías a cada una.
Conclusiones.
 

Resultados
PARQUE XCARET
Parque Xcaret, un parque ecológico que se encuentra a la orilla de la costa de la Riviera Maya, al sur del principal destino turístico de México, Cancún, que por su incomparable belleza se le conoce como el paraíso del Caribe.
Los elementos con que cuenta el parque y uno tiene acceso son:Actividades Acuáticas:
• Río Subterráneo, Río Maya, Río del Paraíso
• Playa, Caletas y Pozas Naturales.
Exhibiciones:
• Acuario de arrecife de coral
• Tortugas Marinas y Laguna del Manatí
• Cueva de Murciélagos, Mariposario.
• Isla de los Venados, Isla de los Pumas y Jaguares, Isla de Monos, Aviario con Aves Salvajes
• Granja de Hongos, Invernadero de Orquídeas, Sendero de la selva
• TorreEscénica
Espectáculos:
• Voladores de Papantla
• Juego de Pelota
• Fiesta Charra.
Culturales:
• Vestigios Arqueológicos
• Casa de los Murmullos
• Cementerio Mexicano
• Pueblo Maya
• Capilla de San Francisco de Asís.
Disponible con costo adicional:
• Tour de esnorquel por el arrecife.
• Buceo, Snuba y Sea Trek.
• Nado con Delfines
• Cena durante el espectáculo nocturno

Personas¿Quién no preferiría trabajar en un lugar donde se sienta cómodo y respetado? Xcaret es un lugar donde el empleado disfruta su estadía. Así mismo, el trabajo y sus nuevos compañeros se convierten en una nueva familia con sus implicaciones y sus méritos. Una cultura donde se infunde una gran calidad en el servicio, donde existe el respeto y la confianza mutua.

La gente que trabaja en Xcaret recibecapacitación constante para que conozcan y tengan conocimientos de cada punto del parque; la amabilidad con que te tratan todos los empleados desde el que se encarga de la limpieza hasta un alto ejecutivo o gerente.

Con ritos y personas vestidas de aborígenes, los turistas pueden estar enlazados de todo el mundo antiguo que encierra el parque de Xcaret, llenándolos de diversión.

Se puede tomarun tour guiado en el cual van recorriendo la flora y fauna del parque, el observando y explicando su compromiso con el medio ambiente y que son una empresa 100% responsable con su entorno; en el recorrido se pueden observar cientos de aves, algunos animales acuáticos este es el caso de la tortuga de mar, y la posibilidad de nadar con delfines y tiburones, todo esto se hace para que los turistasse lleven el valor de salvar el planeta.

Un incentivo muy grande de Xcaret es que desean que el visitante se divierta y se vaya feliz, por lo que busca ofrecerle cosas de calidad y hechas en México, para que el dinero que utilizan en proveedores se quede en el país.

Los precios para entrar en el parque son un poco altos pero que valen la pena, actualmente se hacen descuentos, pases gratis enciertas temporadas y ciertas promociones en algunos meses, todo esto para que el cliente decida el momento en que puede ir.
Actualmente, Xcaret cuenta con la capacidad de recibir hasta diez mil visitantes al mismo tiempo, por lo que trabajan para ampliar las instalaciones y alcanzar un aforo de doce mil clientes simultáneos. En el fututo podrán seguir ampliando su capacidad, pero cuando lleguenal límite, porque es una cuestión de espacio y éste no es infinito, tendrán que buscar otros mecanismos para incrementar sus ingresos cada año, lo cual no puede recaer en la simplicidad de elevar los precios, porque podrían salirse del mercado.

Procesos

Sus procesos son estandarizados y de una manera fácil, en la cual el empleado pueda ser capaz de dar indicaciones y que el cliente sin...