Reingenieria

Páginas: 12 (2807 palabras) Publicado: 4 de diciembre de 2012
Nombre: Claudia López Ruiz | Matrícula: 2622862 |
Nombre del curso: Reingeniería de servicios. | Nombre del profesor: Laura Hernández Barajas. |
Módulo: 4. Administración del sistema de entrega del servicio. | Actividad: Proyecto final. |
Fecha: 30 de Noviembre de 2012. |
Bibliografía:“Educar al cliente es un aspecto clave a la hora de vender”. 01 Dic2012.<http://www.blog-emprendedor.info/educar-al-cliente-es-un-aspecto-clave-a-la-hora-de-vender/>“6 claves para educar a tus clientes”. 01 Dic 2012.<http://www.soyentrepreneur.com/6-claves-para-educar-a-tus-clientes.html>https://twitter.com/KuulTap, Andrea. Castro, Marcelo. Otero, Mariano and Urio, Pablo. “Análisis de negocio de un salón de eventos infantiles”. 21 Nov2012.<http://www.ucema.edu.ar/u/fpeca/textos/Bungee.pdf>Ponce, Karla. “Abre un salon de fiestas infantiles”. 21 Nov 2012.<http://www.soyentrepreneur.com/abre-un-salon-de-fiestas-infantiles.html>Blackboard Academic Suite. “Tema 6. Posicionamiento de un servicio en el mercado”. 21 Nov 2012.<http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/apoyos/6.pdf>Blackboard Academic Suite. “Tema 7.Creación de servicios con valor agregado”. 21 Nov 2012.<http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/apoyos/7.pdf>Blackboard Academic Suite. “Tema 11. Tecnología y estrategia en empresas de servicio”. 01 Dic 2012.<http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/apoyos/11.pdf>Blackboard AcademicSuite. “Tema 12. La dirección de talento humano en empresas de servicio”. 01 Dic 2012.<http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/apoyos/12.pdf>Aguilar, Claudia. “Recursos Humanos: ¿Cómo lograr motivar a las personas (empleados) en tiempos de CRISIS?”. 18 Nov2011.<http://axeleratum.com/2011/icomo-poder-motivar-a-las-personas-en-tiempos-de-crisis/>Blackboard Academic Suite. “Tema 15. Administración de quejas y recuperación del servicio”. 01 Dic 2012.<http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09005/apoyos/15.pdf>González Bosch, Veróonica and Tomayo Enríquez, Francisco. “La administración de las quejas como capital de las empresas”. 01 Dic2012.<http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia55/eli1-55.html> |

Objetivo:

* Planear la apertura y administración de un salón de fiestas infantiles, mediante la perspectiva del cliente y enfocándose en crear valor para ellos.
* Conocer el estado actual (publicidad, posicionamiento, ofertas, etc) de la competencia.

Introducción:

Desarrollo de proyecto:

IRMA:

Tiempo promedio deoperaciones: 15 años.
Productos y servicios:

* Renta de palapa para fiesta infantil (incluye área de juegos, baño, 4 mesas grandes, 7 mesas chicas, 22 sillas grandes y 22 sillas chicas).
* Helados
* Paletas de hielo
* Pasteles
* Gelatinas
* Flanes

Políticas de servicio:

Renta del salón:

* El cliente debe proporcionar sus datos personales como son: nombre, domicilioy número telefónico.
* El horario para ocupar el salón es de 9:00 am – 2:00 pm.
* Pagar por anticipado el costo del salón que es de $950.00.
* Las instalaciones deben quedar limpias antes de ser entregadas a HELADOS IRMA.
* Cualquier daño causado a las instalaciones deberá ser pagado por el cliente que hizo el contrato de servicio.

Alimentos:

* El cliente puede introduciralimentos.
* El cliente puede solicitar cualquier producto de IRMA, el cual será incluido en la cuenta.
* No se permite el ingreso de armas, cuchillos o cualquier otro utensilio que atente con la seguridad de una persona.
* Se prohíbe el ingreso de bebidas alcohólicas.

Medios de publicidad:

El salón de fiestas ha hecho anuncios con los triciclos de publicidad y en la sección...
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