Reingeniería De Servicios Actividad Integradora 2 Tecmilenio

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor:|
|Reingeniería de servicios |Diana Clotilde Alfaro Pérez |
|Módulo:|Actividad: |
|2. Creación de valor en un mercado competitivo |Actividad integradora 2|
|Fecha: México D.F., 15 de mayo de 2012 |
|Bibliografía:|
|Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias demarketing, operaciones y recursos |
|humanos. México: Pearson Education. ISBN: 970-26-0388-9 |
|Desconocido. (11 de mayo de 2012).Mercado Libre. Obtenido de ||http://www.mercadolibre.com.pe/jm/ml.faqs.framework.main.FaqsController?pageId=FAQ&faqId=2738&categId=SEGTX&type=FAQ |
|Desconocido. (11 de MAYO de 2012). OLX. Obtenido de http://www.olx.com.mx/help.php#itm-6 |
|Desconocido. (11 de Mayo de2012). Segundamano.com.mx. Obtenido de http://www.segundamano.com.mx/SafetyGuide.aspx |

Objetivo:
• Analizar los factores que influyen tanto en el posicionamiento de la organizaciónen un mercado competitivo, como los elementos que crean valor en el servicio.
• Describir el proceso de planeación para nuevos servicios, y la importancia del uso de las comunicaciones....