Relaciones cliente empresa

Páginas: 7 (1707 palabras) Publicado: 8 de noviembre de 2014
PRÁCTICA 1.- VIDEO RELACIONES CLIENTE-EMPRESA - CUESTIONES DE DEBATE



1.- ¿Qué dos tipos de relación se comparan en este vídeo? ¿Qué mensaje se pretende transmitir con esta comparación?

Por un lado distinguimos la relación cliente-empresa. Que es la que muestra el chico. Sin embargo, la otra relación que vemos es la relación de pareja. Que se ve mejor reflejada en la chica.

Elmensaje de fondo de este video, interpreto que lo que quiere transmitir es que no es compatible tener una relación de amistad con los clientes. Y mucho menos una relación de amor. Es verdad que a veces puede resultar positivo tener estas relaciones de amistad. Para tener una clientela fija es sin duda un valor importante para la empresa.



2.- ¿Cómo actúa el chico? ¿Cuáles son sus objetivos?El chico lo que quiere es cumplir su misión. Sin darle más vueltas a la cabeza, ni preocuparse en su cliente lo más mínimo. Podemos comentar pequeños detalles del vídeo que nos muestran un chico (empresa), que no se focaliza en el cliente sino en sus propios productos. Uno de estos pequeños detalles que muestra es un momento en el que el chico se está mirando la nariz a través de la cuchara, ensigno de egocentrismo. Sólo piensa en sí mismo.

Como hemos comentado, el chico desde que ve a la chica (cliente) la empieza a atacar con ofertas y descuentos de la empresa. Ya que lo único que quiere es cumplir sus objetivos, que es colocar su producto. Su objetivo, como buen comercial, sería asemejar su producto lo mejor posible a las necesidades del cliente, sin embargo este tan si quiera laescucha. Podríamos decir que va “a su rollo”.

Lo que quiere el chico es no perder al cliente, se olvida totalmente de la relación de amistad o de amor que tienen. Sólo se enfatiza en ella como cliente. Él la ve a ella como un cliente, no como su pareja, tan sólo ni como una persona.





3.- ¿Cómo actúa la chica? ¿Qué busca? ¿Cómo se siente tratada la chica? ¿Te has visto en alguna ocasiónen una situación similar como cliente?

La chica acude a su cita debido a que ha quedado “con su pareja”, con una intención de cortar con él, o eso interpreto. Al acudir a la zona de encuentro se encara con una persona que sólo busca sus propios beneficios, además, no como su pareja de amistad, sino como compañero de empresa.

Ella quiere transmitir al chico que no pueden seguir así, sinembargo, éste no la deja hablar. La chica se siente como un objeto para el chico. Más bien como algo de lo que se puede beneficiar él.

Al ver el video, lo primero que me viene a la cabeza en relación a mi situación personal sería las relaciones con la compañía de teléfono. En una ocasión me pasó que me cobraron a cuenta 80€ un mes. No entendía como podía haber gastado tanto un mes. Llamé a Movistary pregunté. Quise explicarme pero la persona que me atendió, más que escucharme, se excusaba diciendo que para reparar ese daño que me habían hecho me ofrecían tarifas más baratas. Lo que yo quería era que me devolvieran el dinero. Es decir, si había gastado 20€ ese mes por ejemplo, pues que me devolvieran el resto, es decir 60€.
Pero no, ella seguía diciéndome que para compensar el suceso mepodía apuntar a una oferta más rentable en la que me daba llamadas gratis durante un mes. Esa es la situación más parecida que he vivido con una empresa.

Del mismo modo pienso que estas empresas tienen que mejorar el servicio de atención al cliente. Es el punto flojo de la mayoría de las empresas telefónicas. La empresa que pusiera más esfuerzo en mejorar dicho servicio se diferenciaría del restode una manera notable.



4.- ¿Puede una organización escuchar verdaderamente a todos sus clientes? ¿Qué ventajas obtiene cuando actúa así? ¿Qué coste supone conocer a todos nuestros clientes a un nivel tan profundo? ¿Es factible cuando se tienen muchos clientes?

Pienso que sí es posible. Sin embargo no cuando se trata de tener una relación de amistad. Además, no en todos los casos será...
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