Relaciones con el cliente

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INTRODUCCION

En este tema se estará hablando de las relaciones que se debe tener con el cliente para que este esté satisfecho y cómodo con el trato y con el producto o servicio adquirido.También las formas que utilizan las compañías para tener una buena relación con el cliente, ya que el cliente es quien da beneficios a una empresa o compañía.

BREVE RESEÑA HISTORICA

Un hombrecompró su primer Lexus nuevo: una maquina de RD$45,000.00. Podía pagar un mercedes, un jaguar o un Cadillac; pero compró el Lexus. Recibió su nueva adquisición y empezó a conducir hacia su hogar,entregándose al lujo del olor a la piel interior y del extraordinario manejo. En la carretera interestatal, presionó todo el acelerador y sintió la fuerza del motor en el fondo de su estomago. Las luces, loslimpiaparabrisas, el portavasos que salió de la consola central, la calefacción del asiento que calentó su cuerpo de esa fría mañana del invierno, todo lo probó con un creciente placer. De repenteencendió la radio; su estación favorita de música clásica se escuchó con un esplendido sonido cuadro fónico que revoló por todo el interior. Oprimió el segundo botón y encontró su estación de noticiasfavoritas.

El tercer botón sintonizó su estación favorita de diálogos. El cuarto botón estaba destinado a la estación de Rock favorita de su hija. De hecho todos los botones cumplían sus gustosespecíficos.

ANÁLISIS FODA.

FORTALEZAS.
• La compañía Lexus tiene distribuidores en todo el país y ha logrado que Lexus sea el vehiculo de lujo de mayor venta en Estados Unidos.
• Mantenerfelices a los clientes aunque a veces sea costoso.
• Tener una buena relación con los clientes y atenderlos de manera que se sientan cómodos.
• Que el cliente quede encantado con lo queesta adquiriendo.

OPORTUNIDADES.
• Deleitar a los clientes
• Que el cliente queda encantado con lo que esta adquiriendo
• Las relaciones directas con el cliente
• El precio...
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