Relaciones Laborales

CASO PRÁCTICO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ASIGNATURA PSICOLOGÍA EN EL TRABAJO

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1 OBJETO DE ESTUDIO

Con el presente informe se pretende analizar un conflicto dado en el trabajo causado por la falta de comunicación por parte de las personas que forman uno de los grupos de trabajo dentro de la empresa destacada.
Para poder realizar elestudio se detallarán los siguientes puntos:
* Descripción de la actividad de la empresa.
* Grupos en los que están divididos los trabajadores y sus tareas pertinentes.
* Informe detallado de los componentes del grupo de trabajo, perfil de cada trabajador.

Una vez obtenido todos los datos necesarios para poder analizar la problemática comunicativa, se especificará el tipo de conflictodado en la empresa, destacando los siguientes puntos:

* Explicación de lo acontecido.
* Personajes involucrados en el enfrentamiento.
* Trama del conflicto.
* Causas de por qué se ha generado este problema.

Por último propondremos una solución al conflicto, estableciendo:

* Una negociación con los implicados.
* Estudio de la satisfacción laboral de los trabajadores.* Valoración de los aspectos psicosociales dentro de la empresa.
* Plan de formación.

Este estudio nos ayudará a poder evitar nuevos enfrentamientos causados por la falta de comunicación.

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2 DATOS DE LA EMPRESA

2.1 Datos generales.

Empresa: CRISTALERÍA TAMA S.L.
Dirección: C/Murcia Sant Boi del Llobregat
Nº detrabajadores: 14

2.2 Actividad de la empresa.
La empresa se dedica al corte de cristales planos y cámaras de doble acristalamiento.
Para más información sobre la actividad de la empresa, mirar anexos.

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3 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
La empresa está dividida por dos zonas, la zona de administración y la zona de producción.
1- Zona deadministración: Los trabajadores que aquí se encuentran dedican su jornada laboral a gestionar todos los pedidos que los clientes solicitan y distribuir el trabajo a la zona de producción.
Este grupo de trabajo está formado por 3 trabajadores:
* Administrativa: Lleva todo el volumen de pedidos, facturación y contabilidad de la empresa.

* Recepcionista: Recibe a los clientes de formapersonal, recoge y entrega los pedidos solicitados, además también se encarga de tareas administrativas como control de llamadas y paquetería.

* Comercial: Suele no tener un lugar fijo ya que su trabajo consiste en promocionar y dar a conocer los productos que la empresa ofrece al mercado. De todos modos tiene un lugar de trabajo propio en la sección de administración, ya que su actividadestá tutorizada por el gerente.

2- Zona de producción: En esta zona encontramos a dos grupos de trabajo. Los trabajadores que se encargan de los pedidos de cristales planos, y los trabajadores que se encargan de los pedidos de cristales de doble aislamiento.

* Corte de cristales planos: 3 personas.

Encargado de sección cristales planos: Se encarga de supervisar y organizar lospedidos que vienen de administración repartiendo las tareas a los cortadores.

Cortadores: Hay dos trabajadores, un oficial de primera y un oficial de segunda, se encargan de cortar y pulir los cristales que se demandan.

* Elaboración de cristales de doble aislamiento: 6 personas.

Encargado de sección cristales de doble aislamiento: Al igual que el anterior jefe de sección se encarga desupervisar y organizar los diferentes pedidos.
Cortadores: Hay cinco empleados encargados del corte del cristal, colocación de los perfiles y sellado de las cámaras todos ellos oficiales de primera.

Además de estos puestos de trabajo, destacamos dos puestos importantes en la empresa:

* Jefe de taller: Dinamiza todo el trabajo que se origina en la zona de producción con el cortado de...