Relaciones publicas

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Agradecimiento

El presente agradecimiento es para muchas personas pero en especial mi profesor quien aclaro mis dudas y me apoyo en la elaboración del presente.

Por oto lado a mis amigos yoni por ayudarme en las exposiciones y brindarme de su sabiduría de ciencias de la vida, a mi amiga lili por entrenerme mientras yo investigaba los temas porque nunca dejo que me quedaradormido al igual que mi perro peluche ya ladraba mucho y no me dejaba dormir.

A mi equipo de exposición dalia la jefa quien me dio mis temas y las fuentes para yo poder exponer, Nati por haberme alimentado y no dejar que muriera de hambre, Anahi por dejar que le diera carreta y así no se perdió el sentido del humor, a Tere por que su exposición ya que era tan mala que hacia que la mía se vieraprofesional.



Gracias a todos

Introducción


En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de
pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.


Un vendedor es aquella persona que tieneencomendada la venta de los
productos o servicios de una compañía. Según el sector o la cultura de la
compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial,
representante, ejecutivo de ventas, etc. La persona que vende productos en
un comercio recibe el nombre de dependiente y no es objeto de este a
rtículo.

INDICE

INTRODUCCION………………............................ 3CAPITULO 1:

1.- PROPORCIONAR INFORMACION
AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN 6

1.1.- Describir las características de
Productos y Servicios 7

1.2.- Informar las características de
Condiciones de Venta, envío, entrega
Y Servicios Adicionales8

1.3.- Ciencias Auxiliares 9

CAPITULO 2:

2.0- Manejar Instrumentos de Promoción
Y Venta de Productos y Servicios de la
Organización……………………………………………… 12

2.1.- Describir los Instrumentos de Promoción
Y Venta; Trípticos, catálogos, folletos, maque-
Tas, croquis……………………………………………….. 13

2.2.- Seleccionar losInstrumentos de Promo-
ción y Venta………………………………………………. 15

2.3.- Utilizar los distintos Instrumentos de
Promoción y Venta…………………………………….. 16

CAPITULO 3:

3.- Atender los Requerimientos de Informa-
Ción del Cliente de acuerdo a sus Necesida-
Des para manejar el Servicio………………………. 18

3.1.- Obtener del Cliente en la Pre-Venta y
Post-Venta………………………………………………… 19 27

3.2.- AplicarInstrumentos de Obtención de
Información, Entrevistas, Cuestionarios,
Buzón de Sugerencias, Entre Otros……………… 20

3.3 – Utilizar medios de comunicación para
Atender requerimientos el cliente: Internet,
Teléfono y fax…………………………………………… 21

Conclusión………………………………………… 22

Anexo…………………………………………..23

Bibliografía…………………………………………. 24


















Proporcionar información al cliente sobre productos y servicios de la organización

El vendedor debe de tener la habilidad y destreza para la ejecución del servicio.
Al hablar se deben de tener en cuenta los siguientes puntos.

* Cortesía. Significa tenerconsideración, respeto y amabilidad del personal de contacto.

* Credibilidad. Veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.

* Seguridad. Inexistencia de peligros, riesgos o daños.

* Comunicación. Mantener a los clientes informados utilizando un leguaje que puedan entender, así mismo a su vez escucharles.

La empresa debe tener conocimiento de las...
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