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Este documento es una de las 20 copias autorizadas para utilizar en el Master, Master, F.Huertas, 2011-2012, 2012-02-01

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JUAN MANUEL PARRA TORRES

LOS CONFLICTOS DEL BUEN Sr. PÉREZ (A)1
Finalizaba el mes de julio de 1999 y, al caer la tarde del viernes, Víctor Pérez –gerente
comercial de una nueva línea de productos en una gran empresa- estaba preocupado. En pocos
días tendríaotra junta de resultados en la vicepresidencia y debía presentar datos concretos
sobre los avances del proyecto estratégico que tenía a su cargo. La división para la que
trabajaba era de reciente creación y con este proyecto buscaban comercializar los nuevos
productos (ambos commodities) en una ciudad colombiana de 1,2 millones de habitantes que era
–como mercado para dichos productos- únicaen el país por sus dificultades particulares.
Sin embargo, por causa de Diego Medina –líder de implementación del proyecto-, no
tenía mucho qué presentar. Además, se había enterado de que Medina había pasado su carta
de renuncia esa misma mañana, la cual era muy inoportuna por tener implicaciones muy
serias para el proyecto y así se lo dijo. Pérez debía motivarlo para que se quedara, a pesar deque no estaba satisfecho con sus resultados y le parecía una persona conflictiva y un mal
trabajador.

Víctor Pérez
Víctor Pérez tenía 29 años. Era un ingeniero de sistemas –casado y con una hija recién nacidaque trabajaba desde hacía seis años para una gran empresa productora de concreto. Hacía poco
más de un mes que el Vicepresidente Adjunto de una nueva división de la compañía lo habíaascendido por recomendación de un directivo y familiar del dueño que siempre había visto en
él gran pericia técnica y cumplimiento en el trabajo.
Pérez se sentía muy orgulloso de este nombramiento pues ahora le habían dado el
cargo de Gerente Nacional de una nueva división y había sido trasladado a una importante
ciudad industrial, luego de haber estado por años en su ciudad natal trabajandocomo Gerente
Regional de Control de Calidad y posteriormente como Gerente Comercial Regional de una

1 Copyright © julio de 2004, INALDE – Escuela de Dirección y Negocios, Colombia.
Caso elaborado por el profesor Juan Manuel Parra Torres bajo la supervisión del profesor Ciro Gómez, del Área de Dirección
de Personas en las Organizaciones del INALDE, como base de discusión y no como ilustraciónde la gestión, adecuada o
inadecuada, de una situación determinada.

REVISADO: Agosto de 2005
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LOS CONFLICTOS DEL BUEN Sr. PÉREZ (A)

línea completa de productos, en una zona considerada de pequeña importancia para la
compañía.
Pérez era hábil, muy seguro de sí mismo, sistemático y acostumbrado a hacer siempre
un trabajode gran calidad, a cumplir con sus entregas en tiempo récord y esmerarse al
máximo para tener éxito en cada labor en la cual se involucraba. Veía en sí mismo grandes
dotes como trabajador de equipo, por su capacidad para dividir el trabajo y cumplir a la
perfección con la parte que le correspondía. Gracias a ello había obtenido visibilidad en la
compañía.
Siempre lograba lo que se habíapropuesto. Aprendió a conseguir de múltiples
maneras la información que necesitaba para trabajar, debido a una muy buena red de contactos
que había construido dentro de la empresa. Cuando los mismos encargados de administrarla
no querían dársela por alguna razón (falta de tiempo, reserva profesional, otras prioridades en
sus respectivas labores, etc) –cosa que en una empresa como esta sucedía con...