Relaciones publicas

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Trabajo práctico de relaciones humanas
Alumna: Sartori, Tania
1- Observar una situación positiva y otra negativa respeto de la atención al público.
2- Relata cada una.
Situación negativa:Una señora se encuentra dentro de una tienda recorriendo el local mirando la ropa, luego se acerca al mostrador y le pregunta a la vendedora.
Cliente:- ¿en qué precios están los jeans?
Vendedora:-hay de todos los precios. ¿Le cobro señora? (dirigiéndose a la persona que seguía en la cola de espera).La cliente da media vuelta y se retira del local.
Situación positiva:
Entra una joven a unlocal de ropa.
Vendedora:- hola, ¿Cómo estás? ¿Qué necesitabas?
Cliente:-busco una remera para salir.
Vendedora:-bueno. ¿Qué estilo preferís o que color?
Cliente:- distintos colores pero que sea unaremera clásica.
Después de más de 20 minutos de charla entre la vendedora y el cliente, ésta elige llevarse dos remeras.
Cliente:-me llevo estas dos que son las que más me gustaron.
Vendedora:-bueno dale. ¡Muy buena elección!
Vendedora:- por la compra te regalo este llavero de la marca.

3- Observar el manejo de la oratoria del vendedor.
El vendedor de la situación negativa no fuenada amable y mucho menos comunicativo, se demostró negativo a la hora de atender al cliente y descortés cuando siguió atendiendo a la siguiente señora. En cambio, en el otro ejemplo de situación deventa, el vendedor fue muy amable ya que le mostro toda la mercadería que tenia disponible, y comunicativo porque estuvieron charlando por 20 minutos y como consecuencia de la situación en que hubo muybuena relación entre la cliente y vendedor, éste le regalo un llavero de la marca de las remeras que llevaba.
4- Caracterizar al tipo de cliente.
Situación negativa:
El cliente de esta situaciónse lo clasifica “directo, extrovertido” debido a que éste en el momento se demostró abierto y comunicativo pero como el vendedor no siguió comunicándose con ella, tuvo que terminar la conversación...
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