Relaciones publicas

Relaciones públicas

Se llama relaciones públicas (a veces RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirigea su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.
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Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
* Gestión de las comunicaciones internas: Es desuma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
* Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales comofinancieras, gubernamentales y medios de comunicación.
* Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
* Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opiniónpública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
* Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
También esimportante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funcionesson muchas y diversas:
* La organización de eventos
* El lobbying
* Planes de responsabilidad social
* Relaciones con los medios de comunicación
* Diarios: permite a la organización acceder al público general.
* Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
* Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.* Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
* Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión.
Las relaciones públicas comociencia
Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:
* Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana.
* Apertura: están dispuestas a generarmodificaciones cuando sea necesario.
* Empirismo: se basan en la experimentación.
* Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
* Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
* Descripción y predicción de la realidad institucional.
Historia de las relaciones públicas
Puede decirse que...