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Universidad de oriente

Plan de capacitación para mejorar el rendimiento de los empleados de la empresa José N. Batarse casa matriz, San Miguel.

PRESENTADO POR:

ALVARENGA CAMPOS, XIOMARA GUADALUPE.
BATARSE AMADOR, ROSA LILIAN.
MARTINEZ MARTINEZ, BLANCA EUNICE .
REINA VILLATORO, CLAUDIA LIZZETTE.
SERRANO GUEVARA, SUSANA ELIZABETH.

San Miguel, 28 Noviembre de 2009.

índice
1.Resumen ejecutivo
2. Introducción
3. Marco teórico
4.1. Los cinco pasos del proceso de capacitación
4.2.1. Análisis de las necesidades
4.2.2. Diseño de la capacitación
4.2.3. Validación
4.2.4. Aplicación
4.2.5. Evaluación y seguimiento
4.2. Capacitación y aprendizaje
4.3. Aspectos jurídicos de la capacitación4.4. El análisis de la necesidad de capacitar
4.5. El análisis de tareas
4.6. El análisis del desempeño
4.7. Tipos de capacitación
4.8.6. La capacitación en la práctica
4.8.7. Capacitación de aprendices
4.8.8. Aprendizaje informal
4.8.9. La capacitación para enseñar el trabajo
4.8.10. La capacitación formal
4.8.11.Capacitación para propósitos especiales
4.8.12. Capacitación para los administradores y las técnicas
4.8. Como evaluar el esfuerzo de la capacitación
4.9. La experimentación controlada
4.10. Los efectos que debe medir
4. Método
5.11. Enfoque
5.12. Sistema de hipótesis
5.13.13. Hipótesis general
5.13.14. Hipótesis específicas5.13. Diseño utilizado
5.14. Sujetos, universo y muestra
5.15. Instrumentos de recolección de datos utilizados
5.16. Procedimientos
5. Resultados
6.17. Entrevista
6.18. Encuesta
6.19. Guía de observación
6. Discusiones
7.20. Conclusiones
7.21. Recomendaciones
7. Plan de capacitación
8.22. Introducción
8.23.Justificación
8.24. Objetivos
8.25.15. Objetivo General
8.25.16. Objetivos Específicos
8.25. Políticas
8.26. Estrategias
8.27. Plan de capacitación
8.28.17. Capacitación formal
8.28.18. Importancia
8.28.19. Beneficios de la capacitación para las empresas
8.28.20. Beneficios de la capacitación para los empleados8.28. Metodología de aplicación
8.29. Resultados esperados
8.30. Evaluación
Fuentes de consulta
Anexos

1. Resumen ejecutivo.

La empresa José N. Batarse es una sociedad familiar fundada por el Señor José Nasser Batarse que opera desde hace 75 años en la ciudad de San Miguel, dedicada a la compra y venta de materiales de construcción, materiales eléctricos, textiles ymercadería en general. Siendo actualmente el accionista mayoritario el Ingeniero Víctor Batarse.
Actualmente la empresa atraviesa un problema que es el rendimiento laboral, ya que no se ha tenido una capacitación continua hacia los empleados y en consecuencia a eso, surge una serie de problemas como es el escaso interés para realizar sus funciones, poco conocimiento del producto, falta de comunicación,desarrollo de habilidades y destrezas, desaprovechamiento del tiempo y poca cooperación entre ellos.
Las dificultades que se dan por no mantener una favorable eficiencia laboral de los empleados y que afecta en gran medida, es la falta de motivación que tienen, ya que esto no permite que los empleados brinden una mejor atención al cliente.
Es necesario que la empresa realice una evaluacióndiagnostica para tener el conocimiento acerca de la necesidad de capacitar continuamente a sus empleados, para contar con un personal altamente capacitado y comprometido; ya que hoy en día toda empresa debe de ser competitiva en el mercado, y como el recurso principal de toda empresa es el talento humano, son ellos los que promueven a la empresa y la hacen llegar al éxito o al fracaso; es por...
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