Renovatio

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 13 (3217 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 6 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Módulo II: Promover la Empresa mediante la Atención y Servicio al Cliente
Submodulo: Atención al cliente en su entorno social de manera presencial
LA AVENTURA DEL TRATO AL CLIENTE
1. Introducción
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración decómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
2. COMPETENCIAS ADESARROLLAR:
1. Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para Identificar su capacidad potencial como clientes.
2. Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la Empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
3. Atributos de las competencias:
* Reflexiona e investiga sobre la enseñanza y sus propios procesos de construcción delconocimiento.
* Incorpora nuevos conocimientos con la investigación y la lectura y estos a su vez los traduce en nuevas estrategias de aprendizaje
* Aprende de nuevas experiencias de otros compañeros y participa en la conformación y mejoramiento de las clases.
* Se fomenta el proceso de la lectura y comprensión sobre diferentes temas para que el alumno a su vez pueda construir supropio criterio.
* Se evalúa para mejorar sus procesos de construcción del conocimiento y adquisición de competencias y cuenta con una disposición favorable para la adquisición de nuevos conocimientos.

4. ACTIVIDADES
Actividad#1 “Representación Actuada”
El creciente interés de los sectores comerciales, en busca de una alta producción, productividad, eficacia y eficiencia, han hecho quetoda su gama de recursos, cualquiera que sea el tipo lleve a concentrase en mejorar la satisfacción del cliente y que este vuelva a repetir satisfactoriamente su elección, convirtiéndolo en un habito, costumbre y preferencia...que el producto o servicio ofrecido supere la expectativas, convirtiéndola en una "Calidad que deleite".
El ofrecer o introducir servicios al mercado, nos puede llevar ciertaconfusión de conceptos, pero debemos entender que en esta parte y para ser más específico este módulo de capacitación, solo tocaremos la incidencia y repercusión de la manera como el factor humano pueda generar un "valor diferencial", entre otras personas y por lo tanto, crear esquemas y estrategias diferenciales entre empresas que mantienen un nivel competitivo en el mercado, haciendo del "valordiferencial" un valor agregado al producto o servicio propiamente brindado por la empresa, en la cual el cliente potencial pueda decidir, no solo por esto último, sino por la "atención y/o trato".
1) En equipos de 3 personas los alumnos harán una representación actuada sobre la compra y venta de un producto o servicio en donde intervengan de forma correcta los factores que intervienen en elproceso de comunicación.
2) Al final los equipos en láminas de papel explicaran las siguientes preguntas como conclusión de la actividad:
* ¿Para qué nos sirve la comunicación con el cliente?(fundamente su respuesta mínimo en 5 renglones)
* ¿En una empresa será importante que haya comunicación?(Fundamente su respuesta mínimo en 5 renglones)
* ¿Explique cada uno de los elementos del...
tracking img