Reporte de Estadia





UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EMILIANO ZAPATA
DEL ESTADO DE MORELOS

DESARROLLO DE NEGOCIOS EN EL AREA DE MERCADOTECNIA
CREACIÒN DE ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE CRESTA CUERNAVACA, S. A. DE C.V. VOLKSWAGEN
REPORTE DE ESTADÍA
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS
AREA: MERCADOTECNIA


PRESENTA:
ANGEL JIMENEZ DIAZASESOR INDUSTRIAL /INSTITUCIONAL: ASESOR UNIVERSITARIO:
ABRAHÀM GONZÀLEZ RUIZ ISRAEL RABADAN BUSTO
RESUMEN
El siguiente reporte de estadía contiene un estudio detallado del departamento del
área del servicio (hospitalidad) de la Empresa Cresta Cuernavaca, S.A. de C.V.Se identificó un bajo desempeño en el departamento de servicio, lo cual hacepeligrar la rentabilidad de la distribuidora. Ante esta amenaza, se desarrolló un proyecto de mejora continua, con el objetivo a incrementar las ventas y obtener mejores resultados durante el año. Al realizar la planeación estratégica del área, se optó por implementar una serie de tácticas para mejorar el departamento. Utilizando diferentes métodos administrativos y de marketing, se llevó a cabo unainvestigación, donde se demostró el buen posicionamiento de la marca VW. También se estudió el producto (vehículos), utilizando la mezcla de mercadotecnia donde se utilizaron las 4P’S (precio, plaza, producto y promoción), se desarrolló un plan que incluye; capacitación al personal del área, atención al público, entre otros temas. El objetivo principal, es mejorar las ventas y obtenerresultados en el corto plazo. Como recomendación, aplicar la técnica FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS) de manera periódica para identificar de mejor manera alguna falla durante la aplicación de del proyecto. A continuación se presentara datos que influyeron para la aplicación del proyecto CREACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DE CRESTA CUERVACA S.A DE C.V. Un diseño deencuesta estructurado con el apoyo de opiniones y puntos de vista de gerencias y hospitalidad (servicio) para poder ser avalada y expuesta hacia el cliente, también cabe mencionar que el apoyo por parte de los clientes fue pieza clave para poder lograr estos resultados, el poder ejecutar cada una de las encuestas todo con el fin de lograr alcanzar y verse reflejada una mejora además de la satisfaccióntotal de los clientes.







CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1 Planteamiento del Problema……..………………………...……..
1.2 Objetivos……..……………………………………………………….
1.3 Estrategias……..…………………………………………………….
1.4 Metas……..………………………………………………………..…
1.5 Justificación del Proyecto……..……………………………………
1.6 ¿Cómo y cuándo se realizó? ……..…………………………….…
1.7 Limitaciones y Alcances……..……………………………………..
 CAPÍTULO 2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
        2.1 Nombre o razón social…………………………………...................
2.2 Ubicación…………………………………........................................
2.3 Giro, tamaño…………………………………...................................
2.4 Misión, Visión, Políticas y Valores………………...........................
2.5 Organigrama…………………………………………………………..
 
CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

3.3Encuesta………….......................................................................
3.4 Hipótesis………………………………….......................................
3.5 Consumidor………………………………......................................
3.6 Muestreo…………………………………………………………….
3.7 Investigación de mercado……………………………………..
 3.8 Proceso de investigación de mercados………………………….
3.9 Segmentación demercados ………………………………………
3.10 Análisis FODA……………………………………………………..
3.11Situación del macro entorno………………………………….......
3.12 Producto…………………………………………………………….
3.13 Mercadotecnia marketing…………………………………………
3.14Mezcla de mercadotecnia………………………………………...
CAPÍTULO 4. DESARROLLO DEL PROYECTO
4.1.-Inicio…………………………………………………………………....