Reporte

2. Formulación del problema, se usarán las siguiente variables:
x1= Habitación ejecutiva
x2= Habitación suite
x3= Habitación presidencial

3. El objetivo (FO) queda de la siguiente manera:Maximizar la ganancia Z= 2,500x1+4,000x2+4,200x3

4. Sujeto a las siguientes restricciones (SA):
Costos por construcción 35,000x1+50,000x2+60,000x3≤15,000,000
Tiempo de construcción1.5x1+2x2+2x3≤90

5. Con una no negatividad:
x1,x2,x3≥0

Propuesta de la solución al Caso 2, contestando las preguntas:
1. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistemade atención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?
a) El modelo aplicado es el de colas (M/M/1), anexo resultados:
Indicador Variable ResultadoLlamada en el sistema en promedio (Tiempo promedio en que una llamada está dentro del sistemas) L 4
Minutos en promedio en que una llamada pasa dentro del sistemas (Número promedio de llama en filade espera) W 5
Llamadas promedio en espera en la fila (Tiempo promedio en que una llamada pasa en la fila de espera) Lq 3.2
Minutos en promedio en que una llamada espera a ser atendido (Factor deutilización del sistema o del servidor) Wq 20%
Porcentaje de tiempo en que el agente está ocupado P 80%
Porcentaje de tiempo en que el agente ocioso o bien la posibilidad de que haya 0 llamadas en elsistemas Po 2
Probabilidad de que el numero de llamadas dentro del sistemas sea mayor que k llamadas K
0 0.800
1 0.600
2 0.512
3 0.410
4 0.328
5 0.262
6 0.210
7 ó más 0.168Resultado del programa WINQSB con un solo agente

Llegue a la conclusión, con un solo agente la probabilidad que atienda a tiempo a cada uno de las llamadas es del 80%, por lo que no cubre el85%establecido por la empresa.

2. Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema de atención telefónica con dos agentes de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca...